Mağaza Çalışanının Müşteriyi Vergi Kaçırma Suçlamasıyla Tehdit Etmesi

13 Temmuz Pazartesi günü Avcılar Aksu Bellona şubesinden iki adet 120’lik yatak başlığı, yatak ve baza, bir adet 150’lik yatak başlığı, yatak, baza ve komodin olmak üzere toplam 85.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ürünlerimizi seçip ödememizi yaptıktan yaklaşık bir saat sonra fatura adresimizi söylemeyi unuttuğumuzu fark edip mağazaya geri dönerek faturanın kesilmesini istediğimiz adresi ilettik.

Bu aşamadan sonra mağaza çalışanı, faturayı bu adrese yazamayacaklarını belirtti. Ardından kendisini muhasebeci olarak tanıtan bir kadın devreye girerek, fatura adresini değiştirmek istememizin vergi kaçırmak olduğunu iddia etti ve bizi bu şekilde itham etti. Ayrıca kocasının vergi dairesi müdürlüğünde çalıştığını söyleyerek, bizi sorgulatacağını belirterek tehditkar bir üslup ve tavırla üzerimize geldi. Biz Bellona şubesine sadece eşya bakmaya ve alışveriş yapmaya gelmişken, böyle ağır bir suçlama ve tehdit ile karşılaşmak bizi son derece rahatsız etti.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimizde fatura konusunun çözüldüğü ve faturanın istediğimiz adrese gönderileceği söylendi, yani aslında yapılabilecek bir işlem için önce haksız yere vergi kaçırmakla suçlamış ve kocasının konumu üzerinden baskı altına alınmış olduk.

Çalışanınızın müşteriye karşı bu şekilde suçlayıcı ve tehdit içeren bir dil kullanmasını asla kabul etmiyorum. Hem bu personel ile ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, hem de Bellona olarak müşteriyle iletişim ve etik kurallar konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.