to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuk Takımı Ve Şube Yetkilisinin İlgisiz Tutumu
Diyarbakır Urfa yolu üzerindeki Bellona şubesinden Bellona Loretto koltuk takımı satın aldım. Sıfır ürün olarak aldığım takımın üçlü koltuğunda süngerde gerilme ve ezilme olduğunu teslimattan yaklaşık bir hafta sonra, eve gidip detaylı inceleme yapabildiğimde fark ettim. Ürünü alırken özellikle sorunsuz olmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen koltuk bana bu şekilde kusurlu geldi.
Sorunu fark eder etmez şubeyi arayıp durumu anlattım. Şubedeki C**** Bey, “Sorunsuz koltuk takımı istiyorsanız 300 bin verip alsaydınız, ufak tefek sorunlar olabilir.” şeklinde bir ifade kullandı. Ayrıca ürüne garanti servisinin bakması gerektiği söylendi. Ancak ben bu ürünü sıfır aldım ve ürün bana ilk geldiğinde kusurlu çıktı, bu nedenle daha ilk günden servise verilmesini kabul etmiyorum.
Toplam 83.200 TL ödediğim Loretto koltuk takımının, kusurlu gönderilen üçlü koltuğunun sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim aldığım andan itibaren yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri olarak saygı gördüğümü hissettirecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona’dan 10 Mart 2026 tarihinde satın aldığım Bellona Loretto koltuk takımı 31 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Teslimden yaklaşık 3–4 gün sonra yaptığım detaylı incelemede koltuk takımının süngerlerinde ezilme, gerilme ve çökme olduğunu açıkça fark ettim. Ürünün ilk andan itibaren kusurlu ve ayıplı olarak tarafıma teslim edildiği ortadadır.
Durumu Bellona sorumlusu Cihan Bey’e ilettiğimde bana servis yönlendirmek istediklerini söylediler; ancak ürün zaten teslim edildiği anda kusurlu olduğu için servis talebini kabul etmedim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini net bir şekilde ifade ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan olan “ayıplı malın iadesi” hakkımı kullanarak, koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini açıkça talep ediyorum. Yasal hakkım olan tüketici hakkımı kullanarak iade talebinde bulunduğumu ve bu talebimin farklı bir çözüme yönlendirilmeden yerine getirilmesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.
Talebimin ivedilikle karşılanmaması halinde, hiçbir ek bildirime gerek duymaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Kusura ilişkin fotoğraflar ve belgeler tarafımda mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Merhabalar Acil olarak dönüş yaparsanız sevinirim teşekkürler 🙏
Merhabalar 14 gün içinde tüketici olarak iade hakkım var. Yasal hakkım onu kullanmak istiyorum. Tüketici hakeme de başvuru yapacağım iade yapılmadığı takdirde bilginize
Bellona şubesinden satın aldığım Loretto koltuk takımının üçlü koltuğunda süngerde gerilme ve ezilme olduğunu teslimattan bir hafta sonra fark ettim. Şubeyi aradığımda temsilci c**** Bey, sorunsuz bir ürün istiyorsam ekstra ücret ödemem gerektiğini belirtti ve garanti servisine yönlendirdi. Ancak ürün sıfır olduğu için servise vermeyi kabul etmedim ve değişim talep ettim. Şikayetime rağmen sorun çözülmedi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iade talebinde bulundum ve süreçten hayal kırıklığı yaşadım.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
