Kumaş Hatası İçin İlk Defa Değişim Kabul Edildi, Sonra Fabrika Normal Dedi

Tekirdağ Süleymanpaşa Köprübaşı mevkiinde bulunan Bellona Timak Mobilya bayisinden yaklaşık bir ay önce iki adet üçlü koltuk satın aldık. İlk gelen koltuklarda kumaş hatası vardı, bunu kabul edip koltukları değiştirdiler. Ancak sonradan gelen ikinci koltuklarda da aynı hatalar olmasına rağmen bu kez yetkili servis gelerek fabrikanın bu durumu kabul etmeyeceğini, bunun normal olduğunu söyledi.

Aynı hata ilk ürünlerde kabul edilip değişim yapılırken, aynı sorun ikinci kez yaşandığında “fabrika kabul etmez, normal” denmesi bana hem tutarsız hem de tüketiciye karşı saygısız bir yaklaşım olarak geliyor. Aynı kusur için iki farklı uygulama yapılmasını, hatanın açıkça görülmesine rağmen sorumluluğun reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünlerimdeki bariz kumaş hatalarının tekrar incelenmesini, ilk koltuklarda olduğu gibi bu kusurun tanınmasını ve gerekli değişim ya da çözümün sağlanmasını talep ediyorum.