to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Bozulan Koltuk Takımı Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet
Konya Selçuklu ilçesinde Zirve mağazacılıktan Bellona markalı Estello model koltuk takımı satın aldım. Ürün 23 Mayıs 2026 Cuma günü teslim edildi ve ilk oturmadan hemen sonra koltukların kumaşında kat kat, dalgalı bir görüntü oluştu. Yeni alınmış bir koltuk takımının ilk kullanımda bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gittim, bana bir ay sonra tekrar gelmemi ve o zaman teknik servis gönderileceğini söylediler. Teknik ekip eve geldi ancak müşteri memnuniyetini gözeten hiçbir yaklaşım sergilemeden, kumaşın bu şekilde olduğunu ve yapacak bir şey olmadığını söyledi. Kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bir ürün için bu şekilde baştan savma bir dönüş yapılması hem markaya hem de verilen paraya yakışmıyor.
Bu mağazadan toplamda yaklaşık 150.000 TL tutarında bir grup alışveriş yaptım ancak satış sonrası hizmet konusunda hiçbir destek alamıyorum. Yeni alınan ve ilk kullanımda kumaşı bozulan bu koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Süreç kesinlikle çözüme kavuşmamıştır ilk başta Bölge müdürlüğünden aradığını söyleyen Maviş hanım tarafından arandığımda haklı olduğum söylenip sonrasında talebimin mümkün olmayacağı iletilmiştir bu konuda maalesef çok beğenerek almış olduğum ürünüm hatalı üretim olmasına rağmen ürünün arkasında durarak çözüm üretilmemiştir. Şahsım ilk arandığımdan sonra bir çok defa arama yapmam üzerine ulaşım sağladım ve maalesef sonucun olumsuz olduğunu öğrendim ve yine maalesef tarafıma bununla ilgili yapılabilecek herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştı. Satış sonrası hizmet noktasında kesinlikle müşteri memnuniyetinin düşünülmemesi sebebiyle bundan sonra Bellona kullanmayacağımı düşünüyorum ve müşteri memnuniyetine asla önem vermediklerini düşünüyorum. Yoğunluğum sebebiyle yeni cevaplayabildim. Ürünü yeni almama ve çok yüksek fiyat ödeme yapmama rağmen böyle bir durumla karşı karşıya kalmanın çok üzücü olduğunu söylemek isterim. Saygılarımla
