Gösterilen Vizon Kumaş Yerine Farklı Kumaş Gönderilmesi Ve Çözüm Talebi

Bellona’dan Sancaktepe Sancakpark şubesinden iki adet Lilya kmp üçlü Sandıklı çekyat sipariş ettik. Sipariş sırasında mağazada üst kata çıkarılarak bize belirli bir kumaş tipi gösterildi ve aynı kumaşın vizon renginin geleceği söylendi. Ancak teslimat bugün yapıldığında, gelen ürünlerin kumaşının bize gösterilenle aynı tür olmadığı, çok farklı dokuda ve tipte bir kumaş olduğu açıkça görülmektedir.

Teslim aşamasında durumu hemen görevliye ilettik ve sonrasında hem Sancakpark şubesini aradık hem de Bellona müşteri hizmetlerine konuyu bildirdik. Buna rağmen sözleşmede yazan kumaşın geldiği ve bu yüzden hiçbir şey yapılamayacağı şeklinde bir dönüş aldık. Kumaşın teknik adını bilmemem son derece doğal olmasına rağmen, bana “bilmeseniz de sorup teyit etmeliydiniz” denildi. Ayrıca Sancakpark şubesindeki görevli, “Ürün gelmeden önce bildirseydiniz yardımcı olurduk, ürün teslim olduktan sonra bir şey yapamayız” dedi. Ürün daha ortada yokken, yanlış kumaşla üretileceğini bilmem de mümkün değildi.

İki çekyat için 14.000 TL birim fiyat üzerinden toplam 28.000 TL ödedim ve bu bedel karşılığında mağazada gösterilen kumaş türünde ve vizon renginde ürün beklerken bambaşka bir kumaşla karşılaştım. 21.09.2026 tarihli, 28.000 TL tutarlı satış sözleşmem mevcuttur.

Mağazada tarafıma gösterilen ve üzerinde mutabakata vardığımız kumaş türünde ve renkte ürünlerin gönderilmesini, bunun mümkün değilse de mevcut ürünlerin iadesi veya ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, “sözleşmede yazıyor” denilerek müşterinin üzerine bırakılmamasını ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.