Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımı 2 Ayda Tüylenip İnceldi, Çözüm Yok

Temmuz 2025 gibi Bellona’dan aldığımız koltuk takımını, evde sadece iki kişi olmamıza ve ürünü yalnızca akşamları, normal kullanım koşullarında kullanmamıza rağmen, teslimden yaklaşık 2 ay sonra ciddi şekilde tüylenme, incelme ve yıpranma oluştuğunu fark ettik. Satın alırken özellikle 2 yıl garantili olduğu ve tüylenme yapmayacağı söylenmişti, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünle ilgili şikayetimizi MASKO şubesine ilettiğimizde ve bizimle ilgilenen A*** Hanım’a durumu anlattığımızda, gelen yetkili servis koltuktaki sorunu bir hata olarak görmediklerini ve “bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onların da “hiçbir şey yapamayız” demesi, firma adına güvenimizi tamamen sarstı.

2 yıl garantili ve tüylenme yapmayacağı özellikle belirtilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, koltuk takımımızla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürünün tamir, değişim veya para iadesi yoluyla sorunumuzun çözülmesini talep ediyorum. Hakkımızı helal etmiyoruz ve yaşadığımız bu sürecin Bellona tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.