to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Aşırı Tüylenme Ve Yıpranma Beni Hayal Kırıklığına Sürükledi
MASKO’da bulunan Bellona şubesinden 29.12.2024 tarihinde Havana koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını kullanmaya başlayalı henüz 8 ay olmasına rağmen, sanki 5–6 yıllıkmış gibi kumaşında belirgin tüylenme ve yıpranma oluştu. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünle ilgili şu ana kadar mağazaya veya müşteri hizmetlerine başvuruda bulunmadım, ancak sözleşmem mevcut. Ürünün bu durumunun incelenmesini, gerekiyorsa kumaşında gereken işlemlerin yapılmasını ya da uygun görülecek şekilde değişim/çözüm sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona MASKO şubesinden 29.12.2024 tarihinde yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Havana koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra kullanmaya başladık ancak kullanıma başlar başlamaz kumaşta yoğun şekilde tüylenme oluştu ve koltuk çok kısa sürede eski, yıpranmış bir görünüme büründü.
Şikayetimiz üzerine yetkililer eve gelip ürünü yerinde incelediler, kumaşta tüylenme ol9duğunu da kabul ettiler fakat “yapabileceğimiz bir şey yok, fabrika bunu kabul etmez, kullanıcı hatası” diyerek herhangi bir işlem yapmayı reddettiler. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir koltuk takımında böyle bir sorun yaşanmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağduriyetimizin giderilmesi için koltuk takımının kumaşının yenilenmesini veya ürünün komple değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sorunlu ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
