to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Veronica Koltuk Takımında Çökme Ve Renk Açması Garanti Reddi
Bellona bayisinde aldığım Veronica koltuk takımında ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuk takımının oturma kısımlarında çökme oluştu ve yastıklarda belirgin şekilde renk açılması meydana geldi. Ürünü çok uzun süredir kullanmıyor olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonlar yaşanması üzücü Bellona’ya başvurdum ancak taleplerim reddedilerek problemin garanti kapsamına girmediği söylendi. O kadar para verip ürün alıyoruz ama hiçbir şekilde arkasında durulmuyor. Evde yalnızca iki kişi yaşamamıza rağmen koltuk o kadar çöktü ki resmen koltuğun demirine oturur hale geldik. Servisten gelen görevliler ise “görsel bir hata olmadığı” gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti.
Koltuk yastık kılıflarımda Bellona’nın “b” simgesinin renk atması olduğu için yastık kılıflarının değişimini talep ettim. Buna karşılık, bu yastıkların dekoratif olduğunu, aslında kullanmamamız gerektiğini ve bir yere kaldırmamız gerektiğini söylediler. Hem koltuklardaki çökme hem de yastıklardaki renk atmasının kullanıcı hatası olmadığını, ürün kalitesi ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Bellona Kozyatağı şubesinden aldığım koltuk takımında kısa süre içinde çökme sorunu yaşamaya başladım ve şu anda hâlâ aynı problem devam ediyor. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi hem kullanım konforunu bozdu hem de kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili Bellona ile iletişime geçmeme rağmen talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü aldığım günden bu yana geçen sürenin bu tür bir çökme için normal olmadığını, ortada açık bir kalite sorunu bulunduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle çökme sorunu yaşayan. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Verdiğiniz telefon numarası da yardımcı olmadı tekrardan sizinle iletişime geçmemizi söylediler napmamız gerekiyor acaba tam olarak?
Biz firmanın bölge temsilcisiyle görüştük,65 bin tl karşılığında kumaşı başka bir rengiyle tekrardan yapacaklarını söylediler. Hem de farklı kumaş modeli istersek yapamayacaklarını bildirdiler. Aynı kumaşın farklı rengi. Zaten bu kumaş sorunlu, renk alıyor kıyafetlerden, daha niye aynı kumaşa para vereyim. Akıl işi mi, gider o paraya yeni koltuk takımı alırım Garanti kapsamındaki ürünün üstüne para mı verilir. Yanlışlarını kabul etmedikleri gibi mağduriyetleri görmezden geliyorlar. Kısa sürede rengi değişen ve sildikçe dalga dalga iz bırakan bir yapısı var kumaşın sanki kumaşın arasındaki iplikler kiri içine alıyor ve hapsediyor. Ben kumaşın böyle olduğunu bilsem, evime sokmazdım koltuğu