to read complaints and reviews, or file yours.Bellona L Koltuğunda Çökme Ve Renk Değişimi; Servis Yetersizliği
Mart 2025’te Kocaeli Körfez Ağadere Caddesi’ndeki Bellona mağazasından L koltuk, yemek takımı ve konsol dahil toplam 100.000 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Kısa süre içinde L koltuğun birleşim yerinde belirgin bir çökme ve renk değişimi oluştu; yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor.
Yaşadığımız problem üzerine mağaza ile iletişime geçtik, servis kaydı açılması için bile oldukça zorlandık. Sonunda bugün gelen servis, sorunu hiçbir belge bırakmadan ve herhangi bir rapor sunmadan, kullanıcı hatası diyerek geçiştirdi ve işlem yapmadan ayrıldı. Bu yaklaşım hem ürünün kalitesi hem de marka adına bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kullanıcı hatası olduğunu, her koltuğun güneş yanığı olabileceği söylendi; ancak koltukları ev içinde kullanmak için alıyoruz ve pencerelerin önünde, her evde olduğu gibi tül var; doğrudan güneşe maruz kalmamaktadır.
Kısa sürede bu şekilde çökme ve renk değişimi olması, normal bir kullanımda beklenen bir durum değildir. Bellona’nın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına güvenerek yaptığımız bu yüksek tutarlı alışveriş sonrası yaşadığımız sorun ve servis yaklaşımı kabul edilebilir değil.
L koltuğumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve sürecin yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
