to read complaints and reviews, or file yours.Bellona İzmir Balçova Şubesinde 165.000 TL’lik Oturma Grubu Berjeri Teslim Edilmedi
Bellona’dan İzmir Balçova Palmiye şubesinden oturma grubu satın aldık, takımın içindeki berjer ise Nisan ayından bu yana bir türlü teslim edilmedi. 165.000 TL’lik alışveriş yapmamıza rağmen takımın önemli bir parçası eksik şekilde bırakıldık.
Mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlara neredeyse hiç cevap verilmiyor. Bugüne kadar müşteri hizmetlerini birçok kez aradık, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturup 5 gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Bugün tekrar aradığımızda ise bu kez konunun bölge müdürüne aktarıldığı ve ondan dönüş beklendiği söylendi, fakat hâlâ somut bir adım atılmadı ve berjerimiz teslim edilmedi.
Nisan ayından bu yana mağdur ediliyoruz ve evimizde oturma grubunu eksik kullanmak zorunda kalıyoruz. Berjerimizin acilen, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeden adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona İzmir Balçova Palmiye Şubesi’nden 165.000 TL tutarında oturma grubu satın aldık. Ancak takımın içerisindeki berjerimiz Nisan ayından bu yana tarafımıza teslim edilmedi. Aylar geçmesine rağmen oturma grubumuzu eksik kullanmak zorunda bırakılıyoruz.
12 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bellona tarafından verilen cevapta talebimin ilgili birimlere iletildiği ve Tüketici Hizmetleri Yetkilisinin benimle iletişime geçeceği belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir dönüş veya somut çözüm sağlanmadı.
Süreç boyunca tarafımıza farklı gerekçeler sunuldu. Temmuz ayında mağaza tarafından aranarak ürünle ilgili sorun yaşandığı ve 20 gün daha beklememiz gerektiği, bu süre içerisinde hazırlanıp teslim edileceği söylendi. Ancak şu an Eylül ayındayız ve hâlâ ürünümüz teslim edilmedi.
Son görüşmemizde ise bu kez ürünün bir parçasının tedarik edilemediği, fabrikada bu nedenle sorun yaşandığı ve teslimatın geciktiği ifade edildi. Yani aylardır beklediğimiz ürün için sürekli farklı gerekçeler ve yeni bekleme süreleriyle karşılaşıyoruz.
Ayrıca konunun bölge müdürüne aktarıldığı söylenmesine rağmen bölge müdürlüğünden bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli “ilgili birime aktarıldı”, “bölge müdürüne iletildi”, “geri dönüş yapılacak” deniliyor; ancak hâlâ ürünümüz teslim edilmediği gibi net bir teslim tarihi de verilmiyor.
Biz 165.000 TL ödeme yaparak satın aldığımız takımın eksiksiz teslim edilmesini bekliyoruz. Nisan ayından Eylül ayına kadar bir berjerin teslim edilememesi ve müşterinin sürekli yeniden beklemeye yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Tedarik veya fabrika kaynaklı sorunların müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Artık standart bir “ilgili birimlere iletildi” cevabı istemiyoruz. Ürünün neden aylardır teslim edilemediği ve kesin teslim tarihi konusunda net ve somut açıklama talep ediyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve berjerimizin eksiksiz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Merhaba süreçle ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadı şimdi bizi aldığımız şube arayaraktan ürünün kaybolduğunu bu kaybolmadan dolayı gecikme yaşandığını ve 20 günlük daha bir müddet tanımamızı gerektiğini söylüyor yani 20 gün daha bekleyeceğiz üretilmesi için tekrar ya ürün kayma olduysa siz bizi neden bu kadar süre boyunca zaten oyalıyorsunuz hani ben niye bir ay daha bekliyorum ya bir ürünü siz ne kadar geç teslim ediyorsun yani ne kadar mağdur ediyorsunuz
