to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Estella Koltuk Takımında Ses Problemi Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi
Bellona’dan Temmuz ayında Antalya Kepez’de bulunan Demirhan Mobilya bayisinden Estella koltuk takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden beri koltuklarda en ufak bir harekette dahi rahatsız edici bir ses problemi yaşıyoruz. Normal oturup kalkma sırasında bile gıcırdama ve çeşitli sesler gelmesi nedeniyle koltuğu konforlu şekilde kullanamaz hale geldik.
Bu sorun üzerine iki kez servis yönlendirildi ve ürünle ilgili rapor da düzenlendi. Ardından bayi ile görüşerek değişim talebinde bulunduk. Ancak Bellona, ürünü satın aldıktan sonra koltuğu “2. El” olarak nitelendirip bu gerekçeyle değişim ya da iade talebimizi kabul etmedi. Ürünün bu denli kısa sürede ve her harekette ses yapmasının kullanım kaynaklı olmadığı, imalat veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğu zaten servis raporuyla da kayıt altına alınmış durumdadır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Estella koltuk takımım için ya ürünün sorunsuz yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ses problemi çözülemeyen ve kullanım konforunu ciddi şekilde bozan bu ürün için Bellona’nın mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Çağrı merkezinizle görüştüm net olarak olumsuz cevap verildi. Artı olarak müşteriyle konuşmasını bile bilmeyen elemanlar çalıştırdığınız için düzgün iletişim kurulamıyor.
Estella koltuk takımını Temmuz’da Bellona Kepez Demirhan Mobilya’dan aldım, ilk günden itibaren her hareketimde rahatsız edici sesler duyuyorum. İki kez servis yönlendirildi, rapor düzenlendi ve bayiyle değişim talebinde bulundum. Bellona, ürünü ‘2. El’ olarak nitelendirip değişim/iade talebimi reddetti. Şu ana kadar bir çözüm elde edemedim ve hâlâ bekliyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
