to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Baza Metal Profil Eğilmesi Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Bellona Petra Plus Baza (160X200) modelini 08.07.2023 tarihinde İstanbul Pendik’teki adresimizde kullanmak üzere satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl geçmeden, bazanın alt kısmındaki metal profil bölümünde yamulma meydana geldiğini fark ettik. Fotoğraflarda da görülebileceği üzere, baza kapağını kaldıran piston mekanizmasının bağlı olduğu profil kısmı eğilmiş durumda. Bu eğilme zamanla daha da kötüleşti.
Ürünü özenli ve dikkatli kullandık, herhangi bir darbe, aşırı yük veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Bu nedenle sorunun üretim veya montaj kaynaklı bir dayanıklılık problemi olduğunu düşünüyoruz. Ürün faturası elimizde mevcut ve garanti süresi de devam etmektedir.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve yetkili servis yönlendirildi. Servis yetkilisi, bu tür durumların çoğunlukla firma tarafından kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve garanti kapsamında kabul edilmediğini iletti. Ayrıca, parça değişimi için tarafımıza 2200 TL ücret çıkarıldı; kabul etmemiz halinde parça değişiminin ücretli olarak yapılacağı belirtildi.
Oysa Şikayetvar’da benzer sorunu yaşayan başka müşterilere, Bellona tarafından “bir defaya mahsus ücretsiz değişim” yapıldığını gördük. Bizim durumumuz da tamamen aynı olduğundan, iyi niyet kapsamında bir defaya mahsus ücretsiz değişim talep ediyoruz.
Bellona markasının müşteri memnuniyetine verdiği öneme güveniyor ve bu konuda da aynı yaklaşımın gösterilmesini rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bellona müşteri hizmetlerinden aldığım dönüş hem üslup hem yaklaşım açısından son derece hayal kırıklığı yarattı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen, hiçbir inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Garanti dediğiniz şey bu kadar kolay şekilde geçersiz sayılacaksa, o zaman ne işe yarıyor? Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayetimi sürdüreceğim. Ayrıca bu markaya artık güvenmiyor, Bellona’dan bir daha hiçbir ürün almayı da düşünmüyorum. Ürünü kendi imkanlarımla dışarıda yaptıracağım ama Bellona’ya bir kuruş dahi harcamayacağım. Müşteri memnuniyetini bu şekilde yok sayan bir marka .
