Vize Randevu İhmali Ve Haksız Ücretlerden Dolayı Tur Katılamaması Ve Euro Üzerinden Tam İade Talebi

Bellima Tur Turizm’den Ocak 2026’da satın aldığımız euro endeksli Büyük İtalya Alpler Turu için 16.01.2026 tarihinde 200 € kapora, 17.03.2026 tarihinde ise vize ücreti olarak 600 € olmak üzere toplam 800 € karşılığı, banka üzerinden 10.180 TL ve 31.020 TL şeklinde ödemeler yaptık. Ancak firmanın vize sürecindeki ihmal ve kusurları nedeniyle tura hiç katılamadığımız gibi ciddi maddi zarara uğratıldık.

İlk defa yurt dışına çıkacağımızı özellikle belirterek vize başvurusu için en uygun zamanı sorduğumuzda bize “Mart ayında başvurmanız yeterli” denildi. Buna rağmen firma vize sürecini doğru ve zamanında yönetmedi, randevu tarafımıza son derece kısa süre kala bildirildi ve eşimin iptali mümkün olmayan resmi göreviyle çakıştığı için bu randevu kullanılamadı. Sonrasında ise firma aylarca yeni randevu oluşturmadı ve operasyonel kusuru nedeniyle tura hiç gidememiş olduk. Herhangi bir vize reddi yaşanmamış, yalnızca randevu alınmadığı için süreç kilitlenmiştir.

Ayrıca turun resmi başvuru kitapçığında vize ücreti kişi başı 250 € olarak belirtilmiş olmasına rağmen, İstanbul’dan başvuracağımız gerekçe gösterilerek kişi başı 300 € tahsil edildi. Eşimle birlikte bizden toplamda 100 € tutarında haksız bir fark alınmıştır.

15.06.2026 tarihinde ücretlerimizin iadesini talep ettiğimizde ise firma, ödemeleri tl olarak yaptığımız gerekçesiyle yalnızca ödeme tarihindeki tl tutarını iade edebileceğini iletti. Oysa ödeme öncesinde, IBAN üzerinden tl göndermemizin sorun olup olmadığını özellikle sorduğumuzda, yazılı olarak “Olmaz, şimdi halledeceğiz her şeyi” şeklinde onay verilmişti ve bu yazışmalar tarafımda kayıtlıdır. Hizmet euro üzerinden satılmasına rağmen, firmanın kendi kusuruyla bizi aylarca bekletip, paramızı enflasyon karşısında eriterek eski tl tutarıyla iade etmek istemesi hem hakkaniyete hem de tüketici hukukuna aykırıdır.

Bellima Tur’un kusurlu hizmeti nedeniyle tura katılamamamız sonucunda ödediğimiz tüm tutarların, güncel euro kuru üzerinden eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm dekont, yazışma ve resmi kitapçık kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.