Ödenen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Şeffaf Olmayan İptal Süreci

Kenenla Fellik Fellik Turizm’den 22–31 Mayıs 2026 tarihleri için “Büyük İtalya Turu Bernina Ekspresi ile 9 Gece 10 Gün” turunu İstanbul üzerinden satın aldık. 19 Ocak 2026’da tur bedelinin yarısı olan 1890 Euro’yu TR 202167899 referanslı işlem ile havale yoluyla ödedik. Turu iptal eden taraf biz olmadığımız halde, bu ödeme tarafımıza hâlâ iade edilmemiş durumdadır.

İtalya vizesi için randevuyu büyük uğraşlarla mart ayına alabildim. Vize için gerekli ulaşım ve konaklama bilgilerini firmadan defalarca talep ettim. Vize randevumun 31 Mart’ta olduğunu kendilerine 3 Mart’ta açıkça bildirdim. Hem ben hem eşim gerek telefonla gerek mesajla birçok kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve vize için gerekli belgeler tarafımıza iletilmedi.

Vize randevuma sadece iki gün kala, 28 Mart Cumartesi günü nihayet dönüş yaparak turu iptal ettiklerini bildirdiler. 31 Mart’ta WhatsApp üzerinden sadece “iade süresinin 30 iş günü olduğunu” yazdılar. Ancak bu 30 iş gününün hangi tarihten itibaren başlayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi, bu süre muğlak bırakıldı. Ödemeyi ocak ayında yapmamıza, mart başından itibaren fiilen tur iptal sinyalleriyle karşılaşmamıza ve nisan ayına gelmemize rağmen hâlâ net, açık ve dürüst bir yaklaşım göremedik.

3 Mart’tan itibaren yaşadığımız süreç dikkate alındığında, bahsedilen “30 iş günü” nün çoktan dolmuş olduğunu düşünüyoruz. Firmadan gelen bu ifadenin sadece bizi oyalama amacıyla kullanıldığını, şeffaf bir sürecin işletilmediğini ve turu iptal eden taraf biz olmadığımız halde paramızı geri almak için ayrıca mücadele etmek zorunda bırakıldığımızı düşünüyorum. Vize randevusu, evrak takibi ve iptal sonrası yeni tur bulma süreciyle zaten fazlasıyla uğraştırıldık.

Benim ve eşimin ödediği 1890 Euro’nun eksiksiz ve derhal iadesini, ayrıca kardeşlerimin bu tur için ödedikleri bedellerin de tamamının aynı şekilde gecikmesiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayız. Bu süreçte firma tarafından oyalandığımızı, zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmediğimizi ve tur iptaline rağmen ödediğimiz ücretlerin açık ve makul bir takvimle iade edilmediğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bu turizm şirketini kesinlikle tavsiye etmiyor, kimsenin benzer mağduriyetler yaşamamasını diliyorum.