to read complaints and reviews, or file yours.Planlamasız Turda Rehbersiz Ve Uzun Yürüyüşler
Ben böyle plansız, programsız bir tur görmedim. İlk pasaport kontrolünde Nürnberg pasaport polisi tarafından resmen aşağılandık ve yanımızda açıklama yapmamıza yardımcı olacak bir rehber yoktu. Otelleri; Hollanda hariç hepsi merkeze çok uzaktı. Çevresindeki her şeyin kapalı olduğu, beyaz pazartesi denilen döneme denk gelindiği tur öncesinde asla bizimle paylaşılmadı. Aç kaldık desek yeridir. Şoför K**** Bey ve tur rehberi M***** Bey arasında inanılmaz bir iletişim kopukluğu vardı. Şoförün bağırarak rehberle tartışması, genel anlamdaki gerginliği herkesi çok rahatsız etti. Otobüs duraklarını aramakla turun genelde 1-1,5 saatlik dilimlerini yedik. Sırf o otobüsünü park edebilsin diye her gideceğimiz yere neredeyse 20-30dakika kadar yürümek zorunda bırakıldık. (Buraya park ederim ama o zaman artık firma öder cezayı şeklindeki açıklamaları çok canımızı sıktı.)
Merhaba, Geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle seyahatinizden beklediğiniz memnuniyeti tam anlamıyla sağlayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yorumunuzda yer alan bazı değerlendirmelerin kişisel deneyim ve beklentilere dayandığını, bazı hususların ise operasyonel gerçeklerle birlikte değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Pasaport kontrol süreçleri, ilgili ülkenin sınır güvenliği ve pasaport birimlerinin yetkisinde olup, tur rehberlerinin bu işlemlere doğrudan müdahale etme veya resmi görevliler nezdinde yolcular adına işlem yürütme yetkisi bulunmamaktadır. Rehberlerimiz gerekli durumlarda yönlendirme ve destek sağlamakla birlikte, sınır polisi uygulamalarına müdahale etmeleri mümkün değildir. Konaklama noktalarıyla ilgili olarak, Avrupa şehirlerinde grup turlarında kullanılan otellerin önemli bir bölümü şehir merkezleri dışında veya çevre bölgelerde yer alabilmektedir. Bu tercih yalnızca firmamıza özgü olmayıp, operasyonel planlama, müsaitlik durumu ve maliyet dengeleri doğrultusunda sektör genelinde uygulanan bir yöntemdir. Tur programında yer alan oteller ve bölgeler de seyahat öncesinde paylaşılmıştır. Yorumunuzda bahsettiğiniz ve bazı bölgelerde resmi tatil nedeniyle işletmelerin kapalı olduğu dönemler ise yerel takvimlere bağlı olarak oluşabilmektedir. Buna rağmen program kapsamındaki ziyaretlerin ve planlanan hizmetlerin gerçekleştirilmesi için gerekli organizasyonlar sağlanmıştır. Şoför ve rehber arasında yaşandığını belirttiğiniz iletişim konusundaki değerlendirmenizi not aldık. Operasyonlarımızda görev alan tüm ekiplerden profesyonel ve misafir odaklı bir yaklaşım beklemekteyiz. Bu yöndeki geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecektir. Otobüs park alanları ve yürüyüş mesafeleri konusunda ise Avrupa şehirlerinin büyük bölümünde tur otobüslerine yönelik trafik ve park kuralları oldukça katıdır. Birçok tarihi şehir merkezine otobüslerin girişine izin verilmemekte, belirlenmiş indirme-bindirme noktaları kullanılmaktadır. Bu nedenle belirli noktalarda yürüyüş yapılması yalnızca turumuza özgü bir uygulama olmayıp, bölgedeki ulaşım düzenlemelerinin doğal bir sonucudur. Tüm geri bildirimlerinizi dikkatle değerlendireceğimizi belirtir, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın İlgili, Göndermiş olduğunuz standart ve sorun çözmekten ziyade sorumluluktan kaçmaya yönelik kopyala-yapıştır cevabınızı okudum. Şikayetimde belirttiğim asıl mağduriyetleri bilerek görmezden gelip, sadece kendi lehinize çevirebileceğiniz genel geçer konulara değinmeniz kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunuzun bir başka kanıtıdır. Süreci laf kalabalığıyla geçiştirmenize izin vermeyeceğim. Cevabınızda kasıtlı olarak atladığınız ve hukuken 'Ayıplı Hizmet' kapsamına giren somut gerçekler şunlardır: 1. Otel Değişikliği ve İnsanlık Dışı Şartlar: Bana otellerin merkeze uzak olmasının 'sektör standardı' olduğundan bahsetmişsiniz. Benim şikayetim sadece uzaklık değil; tur programında yazılı olan otellerin hiçbirinde kalınmamış olmasıdır. Ayrıca Belçika'da iki kişinin sığamayacağı, şilteli, insanlık dışı şartlara sahip odaya yerleştirilmemiz operasyonel bir tercih değil, tüketiciyi yanıltmaktır. 2. Gerçekleşmeyen Tur Programı: Cevabınızda özenle es geçtiğiniz diğer konu; programda yer almasına rağmen rehberin yorgunluğu ve organizasyonsuzluk yüzünden Paris'te Louvre Müzesi'nin ve Belçika'da Manneken Pis heykelinin (ve diğer birçok noktanın) sadece adının geçip fiilen ziyaret edilmemesidir. Satın aldığım program eksik uygulanmıştır. 3. Bilgi Saklama (Beyaz Pazartesi) : 'Resmi tatiller yerel takvimlere bağlıdır' şeklindeki savunmanız, profesyonel bir tur şirketinin yapabileceği en amatörce açıklamadır. Aylar öncesinden belli olan bir resmi tatili bilmek ve tur katılımcılarını uyararak mağduriyetleri önlemek sizin birincil işinizdir. Sayenizde tatil gününde aç ve susuz kaldık. 4. Amatör Operasyon: Otobüs park kurallarını bana açıklamak yerine; şoförünüzün ve rehberinizin lokasyon bilgisizliği yüzünden günde 1,5 saatimizi park yeri arayarak harcamalarını ve herkesin içinde birbirlerine bağırarak tartışmalarını açıklamanız gerekirdi. Sunduğunuz bu içi boş açıklama benim için hiçbir telafi veya çözüm niteliği taşımamaktadır. Tur öncesi bana sunulan sözleşmedeki otel/lokasyon listesi ile fiilen kalınan ve ziyaret (edilemeyen) noktalar arasındaki farklar çok nettir ve elimde belgelidir. Bu amatörlüğünüzün ve ayıplı hizmetinizin bedelini tüketiciye ödetemezsiniz. Uzlaşmaz tutumunuz ve mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir somut adım atmamanız sebebiyle; aradaki hizmet farkı ve yaşanan mağduriyetin iadesi için elimdeki sözleşme ve somut delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı tarafınıza bildiririm. Saygılarımla, "
