to read complaints and reviews, or file yours.Turda Ulaşım Sorunları Ve Plansızlık Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Konaklama: Kaldığımız otellerin şehrin çok dışında olması hariç, oteller temizdi ve fiyatına göre yeterli sayılabilirdi.
Ulaşım: Gezinin büyük bir kısmı otobüsle geçtiği için otobüsün iyi ve konforlu olması gerekiyordu. Ancak daha ilk bindiğimizde otobüs arıza verdi ve ısrarla otobüs değiştirilmedi. Aracın arka kapısı hareket halindeyken açıldı ve turdaki misafirler kendi çabalarıyla kemerlerini çıkarıp kapıya tutturmak zorunda kaldı. Daha sonrasında ilk şoförün aracı kötü kullanması, uyarıların dikkate alınmaması ve ancak birkaç gün sonra şoförün değiştirilmesi büyük bir sorun oldu. İlk şoför valizimi kırdı ve tur şirketi hâlâ tarafıma dönüş yapmadı. Otelden otele geçerken de sıkıntı yaşadım.
Rehber: Rehberimizin yetersiz olması, planlamanın düzgün yapılmaması ve gezilmesi gereken yerlerin ileri tarihlere ötelenmesi nedeniyle bazı turlar yapılamadı. Lüksemburg’da indirildik ve ekstra tur yapılacak dendi; uçak 20 dakika geç kaldığı için bu tur da yapılamadı. Dönüşte yapılacağı söylendi ama olmadı. Biz ekstra turlara para verdik fakat hizmet alamadık. Gittiğimiz yerlerde yaklaşık bir saat serbest zaman verildi ve bunun yeterli olduğu söylendi. Otellere ise genellikle erkenden getirildik, yani büyük bir plansızlık vardı. Rehberimiz yorgun ve isteksiz görünüyordu; en kötüsü de toplu bir fotoğraf çekilmedi, ayrılırken vedalaşma olmadı. Rehberimiz adeta kaçar gibi ayrıldı.
Disneyland günü ise geç saatte çıkıldı ve trafiğe takıldık. Akşam 6-7 gibi tekrar otobüse bindirildik. Zaten orada sıra bekleniyor, yeterince alete binilemiyor, bir de geç gidip erken çıkınca hiç olmadı. Katılmak istiyordum ama saati duyunca vazgeçtim, iyi ki de öyle yapmışım. Yazık verilen fiyata.
Kırık valizimle ilgili rehber tutanak tutturmadığı için yardımcı olmadılar yeterli belge yokmuş vs ama yapılmayan turlarının ücretini geri verme gibi bir adım da atmadılar
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz konulara ilişkin olarak aşağıdaki açıklamaları netleştirmek isteriz: • Konaklama: Otellerimizin şehir merkezine uzaklığı, satış öncesi bilgilendirmelerde, web sitemizdeki tur programlarında ve örnek otel listelerinde açıkça belirtilmektedir. Bu durum turun planlamasında baştan bilgilendirme olarak misafirlerimize sunulmaktadır. • Ulaşım: Tur sırasında yaşanan araç arızası, tarafımıza iletildiği anda anlaşmalı taşımacılık firmasına resmi olarak bildirilmiş, gerekli kontroller yapılmış ve değişikliği mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmiştir. Ulaşım hizmeti söz konusu taşımacılık firmasına aittir ve bu tür durumlarda şirketin prosedürleri gereği aksiyon alınmaktadır. • Bavul Hasarı: Bavul hasarlarıyla ilgili olarak, uluslararası turizm kuralları gereği hasarın oluştuğu anda tutanak tutulması zorunludur. Bu adım gerçekleştirilmediğinde, yasal olarak herhangi bir iade süreci işletilememektedir. • Ekstra Turlar: Ekstra turların saatleri veya içerikleri, operasyonel nedenlerle rehber yetkisi kapsamında yeniden planlanabilmektedir. Bu uygulama tüm misafirlerin güvenliği, turun genel akışı ve zaman yönetimi açısından standart bir prosedürdür. • Disneyland Turu: Disneyland gibi özel programlı turlarda, misafirlerimiz gün içerisinde bireysel olarak vakit geçirme hakkına sahiptir. Katılım saatleri ve dönüş planlamaları, trafik ve güvenlik gibi unsurlar gözetilerek belirlenmektedir. Tüm süreçlerimiz, satış öncesi şeffaf bilgilendirme ve operasyonel standartlara uygun şekilde yürütülmüştür. Yaşadığınız aksaklıklar için üzgünüz ancak şirketimiz tarafından belirtilen prosedürler eksiksiz uygulanmıştır. Saygılarımızla.
