to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Aralık tarihinde Bella Maison internet sitesinden mutfak ve aydınlatma kategorilerinden toplam 11 adet ürün satın aldım. BM1000311431 numaralı siparişim İstanbul/Tuzla adresine teslim edildi. Siparişimin 8 adedi ilk hafta teslim edildi, ancak Olive cam kesme tahtası ve spatula olmak üzere 2 adet ürün tarafıma hiç ulaşmadı.
Eksik ürünler için müşteri hizmetlerini aradığımda teslim süresinin 1–2 hafta olduğu söylendi. Bu sürenin sonunda yalnızca 1 ürün daha gönderildi, ancak Olive cam kesme tahtası ve spatula hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Bella Maison müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde dakikalarca hatta bekletildim ve “kayıt oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Önceki görüşmelerin hiçbirinde ürünlerin eksiksiz gönderildiğine dair bir bilgi de verilmedi.
Bugün yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi S**** a., şikayet kaydı oluşturulduğunu, kargo videosunun izlendiğini ve tüm ürünlerin tarafıma eksiksiz gönderildiğini iddia etti. Bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Tarafıma ulaşan kolilerde Olive cam kesme tahtası ve spatula kesinlikle bulunmamaktadır. Video kaydını talep etmeme rağmen benimle paylaşılmadı. Teslim almadığım ürünler için “gönderildi” denilerek ima yoluyla suçlanmam, müşteri olarak onur kırıcı ve kabul edilemez bir tutumdur.
Ayrıca süreç boyunca yetkili hiç kimse benimle doğrudan iletişime geçmedi. Önceki aramalarda teslim edildiğine dair hiçbir bilgi verilmezken, son aramada “video izlendi, ürünler eksiksiz gönderildi” denmesi ciddi bir tutarsızlıktır. Müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemiştir.
Bella Maison’dan, tarafıma ulaşmayan Olive cam kesme tahtası ve spatula ürünlerinin durumunun açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, iddia edilen kargo videosunun tarafımla paylaşılmasını ve eksik ürünlerin derhal gönderilmesini ya da ürün bedellerinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Bella Maison firmasından ve süreçte benimle iletişime geçen tüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.
Bella Maison internet sitesinden 5 Aralık 2025 tarihinde üç adet avize siparişi verdim. Ödemesi tamamlanmış olmasına rağmen, siparişimden sadece iki avize teslim edildi; bir avize ise hiç gönderilmedi. Aynı sipariş içinde yer alan bir ürünün gelmemesi ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmam...
22 Aralık’ta Bella Maison’un kendi internet sitesi üzerinden yemek takımı ve çatal-kaşık-bıçak takımı satın aldım. 26 Aralık’ta yemek takımı iki koli ...
Bella Maison internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce bir çatal kaşık takımı siparişi verdim. Sipariş numaram BM1000321955 olan bu sipariş, aradan geçen bunca zamana rağmen hala tarafıma teslim edilmedi ve kargo sürecine dair en ufak bir bilgi bile paylaşılmadı. İki haftadır ne ürün gönderildi n...
06 Ağustos civarında Bella Maison’un kendi internet sitesi üzerinden BM1000006154 numaralı yemek takımı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her defasında “kargonuzun çıkışı için talepte bulundum” ...
22 Ağustos’ta Bella Maison’un kendi internet sitesi üzerinden 12’li Sofra takımı siparişi verdim (Sipariş No: BM1000028895). Siparişin toplam tutarı 7.399 TL idi. Ancak teslimatta sadece 6 bardak ve 6 kadeh geldi, kalan 6 bardak ve 6 kadeh tarafıma ulaşmadı. Önce kargo firması ürünlerin eksik ve ka...
Yorumlar