to read complaints and reviews, or file yours.Olive Cam Kesme Tahtası Ve Spatula Eksik Gönderildi, Yanıltıcı Teslim İddiası
18 Aralık tarihinde Bella Maison internet sitesinden mutfak ve aydınlatma kategorilerinden toplam 11 adet ürün satın aldım. BM1000311431 numaralı siparişim İstanbul/Tuzla adresine teslim edildi. Siparişimin 8 adedi ilk hafta teslim edildi, ancak Olive cam kesme tahtası ve spatula olmak üzere 2 adet ürün tarafıma hiç ulaşmadı.
Eksik ürünler için müşteri hizmetlerini aradığımda teslim süresinin 1–2 hafta olduğu söylendi. Bu sürenin sonunda yalnızca 1 ürün daha gönderildi, ancak Olive cam kesme tahtası ve spatula hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Bella Maison müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde dakikalarca hatta bekletildim ve “kayıt oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Önceki görüşmelerin hiçbirinde ürünlerin eksiksiz gönderildiğine dair bir bilgi de verilmedi.
Bugün yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi S**** a., şikayet kaydı oluşturulduğunu, kargo videosunun izlendiğini ve tüm ürünlerin tarafıma eksiksiz gönderildiğini iddia etti. Bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Tarafıma ulaşan kolilerde Olive cam kesme tahtası ve spatula kesinlikle bulunmamaktadır. Video kaydını talep etmeme rağmen benimle paylaşılmadı. Teslim almadığım ürünler için “gönderildi” denilerek ima yoluyla suçlanmam, müşteri olarak onur kırıcı ve kabul edilemez bir tutumdur.
Ayrıca süreç boyunca yetkili hiç kimse benimle doğrudan iletişime geçmedi. Önceki aramalarda teslim edildiğine dair hiçbir bilgi verilmezken, son aramada “video izlendi, ürünler eksiksiz gönderildi” denmesi ciddi bir tutarsızlıktır. Müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemiştir.
Bella Maison’dan, tarafıma ulaşmayan Olive cam kesme tahtası ve spatula ürünlerinin durumunun açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, iddia edilen kargo videosunun tarafımla paylaşılmasını ve eksik ürünlerin derhal gönderilmesini ya da ürün bedellerinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Bella Maison firmasından ve süreçte benimle iletişime geçen tüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.
Yaşanan aksaklıkların ardından süreci ciddiyetle ele alarak eksik ürünlerimi hızlıca göndermeniz, özür dilemeniz ve ayrıca nazik hediyenizle durumu telafi etmeniz beni gerçekten memnun etti. Müşteri memnuniyetine önem veren, hatasını sahiplenen ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen bir firma olduğunuzu bu süreçte göstermiş oldunuz. İlginiz, yaklaşımınız ve jestiniz için teşekkür ederim. Bu tutumunuzun markanıza duyulan güveni artırdığına inanıyorum. İyi çalışmalar dilerim.
