Kırık Avize Teslimi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

26 Eylül 2026 tarihinde Bella Maison’dan Merly sarkıt avize satın aldım. Sipariş Ordu’daki adrese DHL Kargo ile teslim edildiğinde, avizenin camı kırık durumdaydı. Ürünün paketlemesinin de bu kadar hassas bir ürün için yeterli korumayı sağlamadığını düşünüyorum. Ücretini ödediğim ürünü kırık teslim edildiği için hâlâ kullanamıyorum.

2 Ekim 2026 tarihinde kırık camın değiştirilmesi ve yenisinin gönderilmesi için kayıt oluşturuldu. Ancak bu tarihten itibaren defalarca iletişime geçmeme rağmen sürece dair hiçbir somut bilgi alamadım. Müşteri temsilcileri yalnızca 14 iş günlük gönderim süresinden ve ürünün “hazırlık aşamasında” olduğundan bahsediyor, fakat ürünün gerçekten temin edilip edilmediği, hangi aşamada olduğu ve ne zaman gönderileceği konusunda net bir yanıt verilmiyor.

WhatsApp üzerinden sonuç alamayınca bu kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamadım. Firmanın neden olduğu bir sorunun çözümü için sürekli benim çaba göstermem ve peşine düşmem gerekirken buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanamıyor.

Benim için asıl problem, kırık gelen avizenin camının değiştirilmesinden çok, bu kadar basit bir sürecin dahi yönetilememesi, müşterinin sorularına yanıt alamaması ve çözüm üretebilecek bir yetkiliye ulaşamamasıdır. Kurumsallığın yalnızca marka bilinirliğiyle değil, satış sonrası hizmet kalitesi ve sorun çözme becerisiyle ölçüldüğünü düşünüyorum. Bella Maison’un bu süreçteki yaklaşımı, kurumsallık ve profesyonellik iddiasıyla bağdaşmıyor.

Kırık gelen avizenin camının bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. İlgili siparişe ait numaram BM1000863628’dir.