Düğün Öncesi Avize Tesliminde Gecikme Ve Keyfi İptali

18 Ağustos 2026 tarihinde Bella Maison’dan üç adet avize siparişi verdim. Sipariş numaram BM1000798622. Düğünüme çok az zaman kaldığı için iki gün sonra hemen kayıt oluşturarak ürünlerin acil şekilde gönderilmesini istedim ve bunu özellikle belirttim.

İki adet avizeyi yaklaşık iki hafta içinde, üstelik farklı zamanlarda olmak üzere gönderdiler; ancak üçüncü ürün olan Gabriel 6'lı Avize Eskitme (75X55 cm) bir türlü gönderilmedi, sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak bekledi. Defalarca yazmama rağmen önce bu avizenin özel üretim olduğunu, kargoya teslim süresinin 2–3 hafta olduğunu söylediler. İki hafta dolduğunda bu kez teslim süresinin 3 hafta olduğunu ifade ettiler. Bugün itibarıyla tam 22 gün geçti, müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlarımı açmadılar, sadece bir kez açıp yüzüme kapattılar.

WhatsApp destek hattından şikayetimi ilettim, düğünüme 5 gün kaldığını, bu avizenin benim için ne kadar önemli olduğunu anlattım. Buna rağmen hiçbir onayımı almadan, tek bir mesajla 23. Günde ürünümü stok yokluğu gerekçesiyle iptal ettiler. Ben düğünüme son 5 gün kala artık avize mi arayayım, diğer hazırlıklarımı mı tamamlamaya çalışayım, yoksa 23 gündür paramı hesaplarında tutup hiçbir işlem yapmamalarına mı üzüleyim bilemiyorum. Üstelik 23 gün sonunda “stok yok” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu siparişi iptal etmek istemedim, tek beklentim avizenin en hızlı şekilde gönderilmesiydi. Ücret iadesinin ne zaman yapılacağı da belirsizken, asıl talebim Gabriel 6'lı Avize Eskitme ürünümün temin edilip bir an önce tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Bu süreçte iletişimsizlik, müşteriye verilen değersiz hissettirme ve keyfi iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu şikayetim doğrultusunda gerekli adımlar atılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.