Düğün Öncesi Avizem 23 Gün Bekleyip Stok Yok Deyerek İptal Edildi

18 Ağustos 2026 tarihinde Bella Maison’dan üç adet avize siparişi verdim. Sipariş numaram BM1000798622. Düğünüme çok az zaman kaldığı için iki gün sonra hemen kayıt oluşturarak ürünlerin acil şekilde gönderilmesini istedim ve bu aciliyeti özellikle belirttim.

İki adet avizeyi yaklaşık iki hafta içinde, üstelik farklı zamanlarda olmak üzere gönderdiler; ancak üçüncü ürün olan Gabriel 6'lı Avize Eskitme (75X55 cm) bir türlü gönderilmedi ve sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak bekledi. Defalarca yazmama rağmen önce bu avizenin özel üretim olduğunu, kargoya teslim süresinin 2–3 hafta olduğunu söylediler. İki hafta dolduğunda bu kez teslim süresinin 3 hafta olduğunu ifade ettiler. Bugün itibarıyla tam 22 gün geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlarımı açmadılar, yalnızca bir kez açıp yüzüme kapattılar.

WhatsApp destek hattından şikayetimi ilettim, düğünüme 5 gün kaldığını ve bu avizenin benim için ne kadar önemli olduğunu anlattım. Buna rağmen hiçbir onayımı almadan, tek bir mesajla 23. Günde ürünümü stok yokluğu gerekçesiyle iptal ettiler. Düğünüme son 5 gün kala avize aramak zorunda bırakılmam, diğer hazırlıklarımla uğraşırken bir de bu süreci yönetmek durumunda kalmam ve 23 gündür paramı hesaplarında tutup hiçbir somut işlem yapmamaları benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik 23 gün sonunda “stok yok” denilmesi de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur.

Ben bu siparişi iptal etmek istemedim, tek beklentim Gabriel 6'lı Avize Eskitme ürünümün en hızlı şekilde gönderilmesiydi. Ücret iadesinin ne zaman yapılacağı da belirsizken, asıl talebim bu ürünün temin edilip bir an önce tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasıdır. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, müşteriye verilen değersiz hissettirme ve keyfi iptal nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetim doğrultusunda gerekli adımlar atılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.