İade Edilmeyen Büyük Mobilyalar Evimi Depo Gibi Kullanıyor

Bella Maison’dan yaklaşık iki hafta önce online olarak satın aldığım Mango ağacı büyük dolabın iadesiyle ilgili haftalardır mağdur ediliyorum. Evimde iki tane dev gibi mobilya duruyor ve ürünleri bir türlü gelip almıyorlar, adeta evim depo gibi kullanılıyor.

İade süreci için hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde bana “1–2 iş günü içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca kargo firmasıyla ilgili “kargo firması kendi planlamasını yapıyor, bizimle ilgisi yok” şeklinde bir açıklama yapılarak süreçten kendilerini tamamen geri çektiler. Benim muhatabım kargo firması değil, ürünü satın aldığım Bella Maison’dur ve sürecin sorumluluğu markaya aittir.

Bu kadar büyük iki mobilyayı evimde süresiz olarak tutamam, yaşam alanım ciddi anlamda kısıtlanmış durumda. Mango ağacı büyük dolapların hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresimden alınmasını ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin Bella Maison tarafından doğrudan sahiplenilmesini ve bana net bir tarih verilmesini istiyorum.