to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarım Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Eylül ayı içerisinde Bella Maison'un online mağazasından toplam dört adet alışveriş yaptım (sipariş numaralarım: BM1000074378, BM1000074180, BM1000085184 ve bir tanesinin numarasını bulamıyorum). Alışverişlerimin toplam tutarı yaklaşık 11 bin tl civarında. Ancak bugüne kadar hiçbir siparişimin faturası tarafıma iletilmedi. Siteden faturalarıma ulaşamıyorum, sistemde böyle bir seçenek yok.
Faturalarımı almak için önce site üzerinden kontrol ettim, fakat bulamadım. Ardından WhatsApp hattından yazdım, ancak "işlem yapamıyoruz" şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen dakikalarca bekledim ve kimseye ulaşamadım. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Faturalarım hem garanti işlemleri hem de şirketim için masraf kaydı olarak gerekli. Siparişlerimin tamamının faturalarının e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. İstanbul’a teslim edilen bu alışverişlerimle ilgili acil çözüm bekliyorum.
Böyle ilgisizlik, bu kadar kötü bir hizmet gerçekten inanılmaz. Alt tarafı yaptığım alışverişlerin faturasını istiyorum ve tık yok. Ne arayan, ne ilgilenen. Bu kadar basit bir konuda böyle bir durum yaşanıyorsa, daha büyük sorunlarda kim bilir neler yapıyor bu marka. Dönüp dönüp aynı şeyleri soruyorlar what's up hattında. Zahmet edip yazışmanın bir öncesine bile bakmayı akıl edemeyen bir kafa. Cep telefonum var, e posta adresim var hala sipariş numarası soruyor. Yazıyorum, tekrar soruyor. Faturamı istiyorum. Amacınız nedir? Biraz başka markalardan ders alın, müşteri deneyimi nasıl yönetilir? Müşteri odaklılık nedir? Bir daha asla alışveriş yapmam. Kimseye de önermiyorum. Aman dikkat
