Eksik Pamuklu Peçeteler İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Bella Maison internet sitesi üzerinden BM1000757693 numaralı siparişimde iki ayrı koli halinde toplam yaklaşık 40 adet ürün satın aldım. Siparişim elime ulaştığında hem kırık ürün hem de eksik ürün vardı. Kırık ürün için yeni ürün gönderimi yapıldı, ancak eksik ürün konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde yer alan 6 adet Lemoncella pamuklu peçete hiç gönderilmedi.

Eksik ürünle ilgili olarak 12 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda talep açıldığı, 10–14 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir talebimin hiç görünmediği, bugün yeniden talep açılacağı bilgisi verildi. Ayrıca eksik ürün için video kaydı ve resim isteniyor, ancak bu ürünleri çeyizim için alıp çoktan kaldırdığım için her bir ürün için tek tek video veya fotoğraf çekmem mümkün değil.

WhatsApp müşteri hattında da sorduğum sorulara net ve ilgili cevaplar verilmiyor, çoğu zaman alakasız yanıtlar alıyorum. Hem sürecin uzaması hem de daha önce açıldığı söylenen talebimin sistemde yokmuş gibi görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Eksik olan 6 adet Lemoncella pamuklu peçetenin tarafıma gönderilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf, tutarlı şekilde yürütülmesini istiyorum.