to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Halı Teslimatı Ve Uzayan Çözüm Süreci
Bella Maison’dan 26 Ağustos Çarşamba günü 4 adet halı siparişi verdim. 28 Ağustos’ta sadece 2 halı teslim edildi, buna rağmen sistemde siparişimin tamamının teslim edilmiş göründüğü söylendi. Eksik ürünleri bildirdikten sonra yaklaşık bir hafta bekledim ve 4 Eylül’de yeniden bir kargo geldi, bu kez de eksik olan halıların sadece biri gönderildi, diğer halı hâlâ elime ulaşmadı.
Bir ürün siparişinin bu kadar parçalı ve eksik şekilde gönderilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Ayrıca müşteri hizmetlerinin sadece hafta içi ve mesai saatleri içinde hizmet veriyor olması, şikayetimi iletmemi ve süreci takip etmemi daha da zorlaştırıyor.
Eksik olan kalan son halımın hiçbir gecikme olmadan acilen gönderilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Tarafım ile şikayet sonrası herhangi bir iletişime geçilmediği gibi markanın WhatsApp hattı, müşteri hizmetleri ve mail adresine yapmış olduğum şikayetler de sonuçsuz ve cevapsız kalmıştır. Sipariş üzerinden 1 ay, şikayet üzerinden neredeyse 2 hafta geçti. Daha önce bu kadar sıkıntı yaşadığım bir marka olmamıştı, bahsi geçen sipariş tutarı da arkasından koşulmayacak kadar az bir tutar da değil. Son çare Tüketici Hakem Heyeti olacak gibi duruyor
