to read complaints and reviews, or file yours.Çizik Gelen Bardak Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Trendyol üzerinden Bella Maison’un resmi mağazasından “Soft bardak - kadeh seti 12’li mavi” ürününü satın aldım. Ürünüm 3 Aralık’ta teslim edildi. Ürün açıklamasında makine kullanımına uygun olduğu belirtildiği için, bardakları çoğunlukla elde yıkadım, sadece birkaç kez de bulaşık makinesinde yıkandı ve yalnızca soğuk içeceklerde kullandım. Buna rağmen daha bir ay dolmadan, 29 Aralık tarihinde renkli bardaklardan birinin üzerinde belirgin bir çizik oluştu.
31 Aralık’ta Trendyol üzerinden Bella Maison ile iletişime geçtim, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen sorularıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüme ulaşamadım. Ürünü özenli ve kullanım talimatlarına uygun kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanması ve ardından iletişim kanallarından dönüş alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, sipariş numarası #10745016267 ve teslimat numarası 10006111883 olan alışverişim için, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi veya aynı ürünün sorunsuz bir şekilde tedarik edilmesini talep ediyorum. Gecikmeden, net bir açıklama ve çözümle geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Bella Maison'dan yaptığım alışveriş sonrası ürün bir ay olmadan hasar gördü. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası nihayet dönüş yaptılar ve iadenin onaylandığını, ürünleri göndermem gerektiğini söylediler. Tüm ürünleri zarar gelmeyecek şekilde paketledim ve kendilerine gönderdim, 15 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.
Müşteri hizmetlerinden Burçin Hanım iki gün izin istedi, sorun olursa dönüş yapmamı istedi fakat dönüş yaptığımda da toplantıda vs. Gibi bahaneler üretip cevap vermiyorlar. Hem ürünleri gönderdim hem ücret iademi alamadım. 1.500 TL’ye ihtiyacı varsa firmanızın size hediye ediyorum, geri dönüş yapmanıza gerek yok ama insanları salak yerine koymayın.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ile ilgili tarafınıza geri dönüş sağlanmış, ancak ulaşılamamıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi adresine iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
İadem yapıldı gönül almak için hediyede göndermişler tüm bunlar olmasaydı keşke çok beğendiğim bir marka fakat çözüm süreçleri çok kötü ne yazık ki, uzun uğraşlar sonucu yapılabildi yinede emeği geçenlere teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ile ilgili tarafınıza geri dönüş sağlanmış, ancak ulaşılamamıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
