Avizem Kargoda Kayıp, Yanıltıcı Takip Numarası Ve İletişim Eksikliği

Bella Maison internet sitesinden evimdeki odalar için toplu şekilde avize siparişi verdim. Siparişlerim mantıksız bir şekilde tek seferde değil, parça parça kargolandı. Teslimatlar tamamlandığında ise yatak odam için aldığım avizenin gelen ürünler arasında olmadığını fark ettim. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt’tur ve teslim edilen avizeler yaklaşık 13 Mayıs civarında elime ulaştı.

Eksik ürün için hemen sistem üzerinden eksik sipariş bildirimi oluşturdum. Günlerce herhangi bir çözüm sunulmadan oyalandıktan sonra en sonunda tarafıma bir kargo takip numarası ile “gönderildi” diye mesaj attılar. Ancak verilen DHL kargo takip numarasını sorguladığımda, bunun zaten daha önce teslim edilmiş olan kargoma ait olduğunu gördüm. Daha sonra 397826915821 gönderi numarası ile yeni bir kargo bilgisi paylaşıldı, bu gönderi numarası ile baktığımda ise ürünümün İzmir’e yollandığını ve orada birisi tarafından teslim alındığını gördüm.

WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazdım, belirli bir iş günü içinde konu ile ilgili yardımcı olunacağı söylendi; ancak ne eksik ürün doğru adrese gönderildi ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Altı avize siparişini aynı anda ve düzenli bir şekilde yollamayıp süreci bu kadar karıştırmaları nedeniyle hâlâ yatak odası avizemi bekliyorum. Sipariş numaram BM1000626680’dir.

Eksik olan yatak odası avizesinin, doğru adresim olan İstanbul Esenyurt’taki adresime, acilen yeni ve sağlam bir ürün olarak gönderilmesini, bu süreçte de bilgilendirici ve şeffaf bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.