Kalitesiz Nevresim Ve Yanıltıcı Avize, İade Süreci Gecikiyor

Bella Maison’un kendi internet sitesinden BM1000586690 numaralı siparişimle bir adet nevresim takımı ve bir adet sarkıt avize satın aldım. Nevresim takımını daha paketini tam açmadan, ilk yastık kılıflarında yırtıklar, dikiş atması ve sökükler olduğunu gördüm, bu nedenle ürünün geri kalanını açmaya bile gerek duymadım. Avize ise o kadar küçük bir kutuya yan şekilde sığdırılmaya çalışılmış ki, kablo kanalı ezilmiş, kablo kısmında beyaz beyaz izler oluşmuş, ayrıca avizenin çemberinde yoğun boya hataları vardı. Sitedeki görselle ve açıklamayla hiçbir şekilde örtüşmeyen, kalitesi çok düşük ürünler gönderildi. Özellikle “Gold” olarak belirtilen avize, gerçekte ada çayı yeşiline dönük bir renkte; ışığı açınca oluşan sarı yansımaya “Gold” denilmesi tüketiciyi yanıltmaktan başka bir şey değildir, esas olan ışık kapalıyken görülen renktir.

4 Mayıs’ta teslim edilen bu ürünler için iade talebimi hem internet siteleri üzerinden hem de WhatsApp iletişim hattından oluşturdum ve verilen kodla ürünleri kargo üzerinden iade olarak geri gönderdim. Buna rağmen iademin üzerinden bir hafta geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı, sürekli olarak yalnızca “10 iş günü içinde incelenecek” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Bu belirsizlik ve oyalayıcı yaklaşım insanı gerçekten strese sokuyor.

Ayıplı ve görselle uyumsuz gönderilen bu ürünler için iademin ivedilikle onaylanmasını, ücret iadesinin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve sürecin net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Bella Maison’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu markayı çevreme de kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.