17 Gün Bekleyen Siparişler, Defolu Ürün Ve Açıklamasız İptal

Bella Maison’un online mağazasından BM1000351312 ve BM1000351282 numaralı siparişlerimi verdim. Aldığım ürünler arasında süzgeç/ahize de vardı. Siparişi verdikten sonra tam 17 gün boyunca ürünlerim gönderilmedi, bu süre zarfında hiçbir bilgi verilmeden bekletildim. Uzun süre sabırla bekledikten sonra gönderilen ürünlerin bir kısmı defolu çıktı.

Defolu ürünü iade ettim, ancak bu iade ile ilgili olarak da tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine sorduğumda “hazırlanıyor” denildi, daha sonra ise siparişlerimin açıklama yapılmadan iptal edildiğini ve para iadesi sürecine alınmış gibi göründüğünü fark ettim. 17 gün boyunca ürünlerimi göndermeyip, ardından hiçbir açıklama yapmadan sanki hiçbir şey olmamış gibi direkt para iadesine dönülmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte açıkça mağdur edildim ve bu yaklaşımı ciddiyetsiz ve saygısız buluyorum. Şirketin bana detaylı ve net bir açıklama yapmak zorunda olduğunu düşünüyorum. Defolu ürün için ödediğim tutarın iadesini, diğer ürünlerin ise söz verildiği şekilde sorunsuz olarak tedarik edilip gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.