Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Dijital İstanbulkart’a TL Yükleyemiyorum

Yaklaşık bir haftadır Dijital İstanbulkart hesabıma tl yükleyemiyorum. Telefon numaramı değiştirdiğim için Masterpass hesabıma yeni numaramı ekledim ancak mevcut hesabımı ve kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Dijital QR İstanbulkart’ıma İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden yükleme yapmak istediğim her denemede, eklediğim yeni kullanıcı numaramla ilgili “Bu kullanıcı numarası zaten mevcut, lütfen farklı bir değer giriniz” şeklinde uyarılar ve “Kod Hatası” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Sorunu çözebilmek için farklı cihazlardan ve farklı yöntemlerle defalarca deneme yapmama rağmen sonuç alamadım. Uygulama üzerinden ilerleyemediğim için tl yükleme işlemlerimi gerçekleştiremiyor, kartımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için mağdur durumdayım.

Dijital İstanbulkart hesabımın incelenerek telefon numaram ve Masterpass bilgilerimle ilgili kayıtlardaki sorunun giderilmesini, hesabımın düzeltilerek Dijital QR İstanbulkart’ıma yeniden sorunsuz bir şekilde tl yükleme yapabilir hale getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.