to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Sorunlar İstanbulkart Aylık Abonman Başvurusunu Engelliyor
Öğrencilik hakkım bittikten sonra yaklaşık 2 aydır İstanbulkart için kişisel aylık abonman başvurusu yapamıyorum. İki yıldır işsizdim, çalışma hayatına yeni başladım ve maddi durumum zaten kısıtlı olmasına rağmen sistemsel sorunlar yüzünden mağdur ediliyorum.
İBB/İstanbulkart ile ilgili tüm başvuru linklerini hem internet üzerinden hem de yönlendirildiklerim arasından denedim; ancak hiçbir link düzgün şekilde açılmıyor ve başvuruyu tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da bana sadece “internetten halledin” denilerek tekrar çevrim içi başvuruya yönlendirildim, fakat internetten işlem zaten yapılamıyor.
Başvuru yapamadığım için kendi kartımı kullanamıyor, mecburen kardeşimin kartını kullanmak zorunda kaldım; onu da görevliler aldı ve şu an tamamen ortada kaldım. Maaşımın önemli bir kısmı yollara gidiyor, param olmadığı halde fazladan ve gereksiz harcamaya zorlanıyorum.
İBB’nin, sistemsel sorunlar nedeniyle başvuru yapamayan vatandaşlara çözüm üretmesini, şahsıma kişisel aylık abonman tanımlanabilecek bir İstanbulkart verilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu D. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İstanbulkart başvurularının gerçekleştirilebilmesi için öncelikle Hesap Onay (KYC) işlemlerinin tamamlanması gerekmektedir. BELBİM, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) denetimi altında faaliyet gösteren bir elektronik para ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. TCMB mevzuatı gereğince, elektronik para aracı olarak kullanılan İstanbulkartların kişiselleştirilmesi durumunda kart sahibinin kimlik bilgileriyle tanınması zorunludur. Bu uygulama, İstanbul Büyükşehir Belediyesi veya iştiraklerinin kararı değil TCMB mevzuatına uyum sağlamak için getirilen yasal bir yükümlülüktür. Hesap Onay (KYC) işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için mobil cihazınızın NFC teknolojisini desteklemesi ve çipli T.C. kimlik kartına sahip olmanız gerekmektedir. KYC Hesap onaylama işlemini uygulamamızda Hesabım menüsü altından “Hesabını Onaylat” seçerek veya para transferi yapmak istediğinizde karşınıza çıkan “Onaylı hesaba geç” iletişim kutusunda yer alan “Hesabı onayla” butonuna tıklayarak KYC işlemlerini yapabilirsiniz. Hesap Onay işleminizi tamamladıktan sonra bireysel İstanbulkart başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz. Başvuru sırasında herhangi bir hata almanız halinde, inceleme yapılabilmesi için Alo 153 Çözüm Merkezi üzerinden talep oluşturmanızı rica ederiz. Bu süreçte dilerseniz onaylı dijital hesabınız üzerinden QR ile toplu ulaşım ödemelerinizi gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
