Otomat Arızası Nedeniyle İstanbulkartım Kullanılamaz Hale Geldi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

17.12.2025 tarihinde saat 17:00 civarında Fatih ilçesi Kazlıçeşme Marmaray durağındaki İstanbulkart otomatını kullandıktan sonra İstanbulkart’ımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Otomat ekranında benden önceki kişinin devam eden işlemi duruyordu, önceki kullanıcı işlemi tamamlamadan kartını okuyucudan almış görünüyordu. Ekranda geri gidemediğim için kartımı okuyucuya okuttum ve “Farklı bir kart okuttunuz” uyarısı aldım, bu esnada kartıma para da yükleyemedim.

Bu işlemden sonra kartım turnikelerde okunmamaya başladı. Kartımı her gün düzenli olarak kullanıyordum ve en son dün gece sorunsuz bir şekilde çalışıyordu. Kartımın fiziksel olarak bozuk olduğunu düşünmüyorum, sorunun otomat kaynaklı olduğunu değerlendiriyorum. Beklerken, benden önce aynı otomatı kullanan başka bir kişinin de kartının manyetiğinin bozulduğunu ve turnikeden geçemediğini öğrendim, bu da ilgili otomatın kartlara zarar verdiği şüphesini güçlendiriyor.

Kartım online İstanbulkart hesabım ile eşleştirilmiş durumda ve içerisinde 62,95 TL bakiye bulunuyordu. İstasyondaki görevliye durumu ilettiğimde kartın bozulmuş olabileceğini, başka bir bilgisi olmadığını söyledi. Ardından alo 153’ü aradım; ilk görüştüğüm yetkili kartımın bloke olmuş olabileceğini ve yeni bir kart almam gerektiğini ifade etti. Aynı gün tekrar aradığımda ise başka bir yetkili, sistemde güncelleme olduğu için şu an hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Bu süreçte hem mevcut bakiyemi kullanamadım hem de kartımı sorunsuz çalışır durumdayken otomat nedeniyle kullanılamaz hale geldi.

Kartımın değişmesini istemiyorum, mevcut kartımın ve bakiyemin korunarak manyetik/teknik sorunun otomat kaynaklı olup olmadığının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kazlıçeşme Marmaray durağındaki ilgili otomatın da kontrol edilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını rica ederim.