Kardeşimin Kimliğiyle Eşleşen Hesapta Bakiye Kilidi Ve Öğrenci Kart Başvurusu Engeli

Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulamasında kendi hesabıma giriş yaparken cihaz ve şifre blokesi ile ilgili uyarılar alıyordum. Bu sorun nedeniyle, geçici bir çözüm olsun diye küçük kardeşimin T.C. kimlik numarasını kendi hesabıma tanımladım. Bu işlemden sonra sistemde benim eski ve artık kapalı olan telefon numaram ile kardeşimin T.C. kimlik numarası eşleşmiş oldu.

Şu anda kardeşimin yaşı küçük olduğu için sistem, bu eşleşme sebebiyle hiçbir işlem yapılmasına izin vermiyor ve sürekli hata kodu alıyorum. Uygulamaya giriş yapamıyorum, “Cihazınız eşleşmedi” şeklinde uyarı alıyorum ve hesabıma tanımlı dijital kartlarıma erişemiyorum. Dijital İstanbulkart hesabımda 232,92 TL bakiyem bulunuyor; ancak bu para kilitli olduğu için kullanamıyor ya da çekemiyorum.

Ayrıca kardeşimin T.C. kimlik numarası bu hesapta takılı kaldığı için kendisine yeni bir öğrenci İstanbulkart başvurusu yapamıyoruz. Yani hem kendi bakiyeme hem de kardeşimin kart başvurusuna engel olan bir sistemsel kilitlenme söz konusu.

Eski numaramla kardeşimin T.C. kimlik numarasının eşleşmesinin sistemsel olarak düzeltilmesini, hesabımın gerçek bilgilerimle tekrar aktif hale getirilmesini, İstanbulkart mobil uygulamasındaki 232,92 TL bakiyemin kendi tam (kırmızı) İstanbulkart'ıma aktarılmasını ve kardeşimin öğrenci kart başvurusu yapabilmesi için üzerindeki blokajın kaldırılmasını talep ediyorum.