to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Cihaz Eşleşme Hatası Girişi Engelliyor
İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde sürekli “cihaz eşleşme hatası” alıyorum ve 3 gündür bu sorunu çözemiyorum. Uygulamaya giremediğim için de kart başvurumu yapamıyor, ihtiyacım olan işlemleri gerçekleştiremiyorum.
153’ü defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “24 saat sonra tekrar arayın” deniliyor, ancak her aradığımda aynı yanıtı alıyor ve hiçbir somut çözüm adımı sunulmuyor. Bu süreçte ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden sorunun nasıl giderileceğine dair herhangi bir yönlendirme yapılmadı.
Cihaz eşleşmemin sıfırlanmasını, hesabıma girişimin sağlanmasını ve kart başvurumu bir an önce yapabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 gündür iPhone cihazımda İstanbulkart uygulamasını kullanırken cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden kartlarımı ve bakiyemi görüntülemek, işlem yapmak istiyorum ancak cihaz eşleştirme adımını bir türlü tamamlayamıyorum ve bu nedenle uygulamayı kullanamıyorum.
Uygulamayı silip yeniden yüklememe ve farklı zamanlarda denememe rağmen sorun devam ediyor. 153 üzerinden cihaz sıfırlama işlemi yapılmasına rağmen hâlâ “eşleşme yapılmadı” şeklinde bildirim almaya devam ediyorum. Günlük ulaşımım için İstanbulkart uygulamasına ihtiyaç duyuyorum ve bu problem beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Cihaz eşleştirme sorunumun giderilerek, iPhone cihazımda İstanbulkart uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli kontrol ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Harun C. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden 2 > 1 > 1 tuşlamalarını takip ederek cihaz güncelleme menüsüne ulaşabilirsiniz. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
4 gündür aynı işlemleri yapmama rağmen halen eşleştirme hatası alıyorum sıfır olarak alınan bir cihazda daha öncesinde giriş nasıl olabilir? İvedi bir şekilde eşleştirme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum
