Anne Kartta Görülen 36.000 TL Borç İçin Açıklama Ve İptal Talebi

İBB Anne Kart sahibiyim. Bugün kartımı kaybettim ve fark eder etmez hemen 153’ü arayarak kartın iptal edilmesini istedim. Görüşme sırasında, kartımla ilgili 36.000 TL tutarında bir borç göründüğünü müşteri temsilcisinden öğrendim. Bu borcun nasıl ve ne zaman oluştuğuna dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Kartı bugün kaybettim, daha önce böyle bir borç bilgim yoktu. İki çocuğuma bakarken anlık bir dalgınlıkla kartımı kaybetmem tamamen insanlık hali ve benim dışımda, bilgim dışında yapılan bir kullanımdan sorumlu tutulmak istemiyorum. Buna rağmen bu tutarın benden tahsil edilmek istenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Anne ve iki çocukla geçinmeye çalışan biri olarak böyle yüksek bir borcu karşılama imkanım kesinlikle bulunmuyor.

İBB’den talebim, kartım üzerinden görünen 36.000 TL’lik borcun detaylı şekilde incelenmesi, bilgim ve rızam dışında yapılan kullanımların tespit edilerek bu borcun tarafıma yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca kayıp bildirimi yaptığım kartımın iptal edilip yeni bir Anne Kart düzenlenmesini ve süreçle ilgili bana yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.