to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Keşif Ve Montaj Sonuçunda Buzdolabı Sığmadı, Kapı Hasarı Yaşandı
Beko Gebze Center Piranlar bayisinden 678550ebfıt kodlu buzdolabını satın almadan önce, buzdolabının yerine sığıp sığmayacağını görmek için 10.09.2026 tarihinde keşif hizmeti aldık. Keşif sonrası ölçüler onaylandı ve bu onaya güvenerek aynı ürünün satın alımını gerçekleştirdik.
12.09.2026 tarihinde montaj için ekip geldiğinde, keşif sonucuna rağmen buzdolabının ayrılan yere sığmadığı ortaya çıktı. Ayrıca buzdolabı mutfağa içeri sokulmaya çalışılırken kapımız zarar gördü ve kapı kasasında çatlak ve hasar oluştu.
Yaşanan bu durumun tamamen yanlış keşif ve özensiz montaj sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak alışveriş yaptığımız bayiyi aradım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Beko yetkili servisi ile de yeni görüştüm fakat sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda şu an için net bir bilgiye sahip değilim.
Hem yanlış keşif sonucu yerine sığmayan buzdolabı hem de zarar gören kapımız nedeniyle mağdur durumdayız. Kapıdaki hasarın Beko tarafından karşılanmasını, bu zarar için tazminat ödenmesini, buzdolabı için ise tekrar ücretsiz keşif yapılarak uygun çözümün bulunmasını ve tüm işlemlerin tarafımızdan hiçbir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Beko buzdolabımla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum, çözüm sürecinde ise müşteri hizmetlerinden hiç sağlıklı bir dönüş alamadım. Üç kez arandım görünüyor fakat telefonum bir saniye bile çalmadan sadece çağrı bırakıp kapatıyorlar, ben geri aradığımda ise “size tekrar dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yine aynı şekilde sadece kısa bir çağrı bırakıp kapatıyorlar. Ardından “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj atıyorlar. Aynı durumun anneme de yapıldığını biliyorum, yani bu şekilde müşteriye gerçekten ulaşmaya çalışmadıklarını düşünüyorum. Bu çağrı bırakma durumu üç gündür devam ediyor ve müşteri hizmetlerini özellikle bu konuda arayıp şikayetimi ilettim, not aldıklarını ve aranacağımı söylediler fakat hâlâ aranmadım. Müşteri hizmetleri sürecindeki bu tutumdan dolayı son derece şikayetçiyim. Gerçekten telefonun çalacağı şekilde aranmamı, sorunumun dinlenmesini ve bu ilgisizliğin giderilmesini, hem benim hem de annemin yaşadığı bu mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.
