Sıfır Aldığım Beko Derin Dondurucu Revizyonlu Geldi

15.10.23 tarihinde Ankara Optimum Beko mağazasından 7081 eı Derin Dondurucu satın aldık. 19.10.23 tarihinde ürün evimize getirildi ve kurulumu yapıldı. Kısa zamanda ürünün gelmiş olmasına sevinirken kontrol ettiğimizde üründe defolar olduğunu gördük. Ertesi gün Beko servisle iletişime geçtik, tarafımıza gönderdikleri numaraya defo olan yerlerin fotoğrafını çekip gönderdik. Bugün tekrar iletişime geçtiler ve teknik servisin gelip defo olan parçaların değişiminin mümkün olup olmadığını kontrol edeceğini mümkün değilse ürün değişimi talebinde bulunacaklarını söyledi. Ben de ürünün kontrolünün ürün kutulanıp evimize gönderilmeden önce yapılması gerektiğini bu saatten sonra parça değişimi değil direkt ürün değişimi talep ettiğimi söyledim. Sonuçta Beko gibi kurumsal bir mağazadan revizyonlu değil sıfır ürün satın almışım ve revizyonlu gibi ürün gönderilmiş olması beni rahatsız etti ve niyetlerini sorgulattı. Sıfır aldığım ürünü ufak tefek defolar da olsa göz yumup kullanmam mı beklendi? Ben alenen defolarını gösterdiğim ürünün kontrolünün yapılmasını değil direkt değişim için götürülmesini istiyorum. Bu durumu da servise belirttim ama bana ısrarla önce teknik servisin gelmesi gerektiği söylendi ve randevu doluluğu nedeniyle kontrol için Çarşamba gününe servis randevusu verildi. Ardından Beko müşteri hizmetlerini aradım ve durumu onlara da anlattım kibar bir şekilde direkt değişim ve hızlı hizmet talebim olduğunu kayıt aldıklarını ve benimle iletişime geçileceğini, randevumu da Salı gününe çektiğini söyledi. Yarım saat sonra beni tekrar Beko servisten biri aradı günümü geri çektiğimi, daha önce de bana söylediği gibi teknik servisten biri gelmeden süreci ilerletemeyeceğini söyledi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gergin konuşmama karşılık agresif bir konuşma tarzıyla karşılaştım ve buna da tepki gösterdim. Mağduriyet yaşayan bir tüketici olarak her türlü yere başvurup çare aramak hakkımken buna anlayışla yaklaşılmasını beklerdim. Zaten acil kullanmam gereken bir üründe sorun yaşamam nedeniyle mağduriyet yaşarken bir de sürecin uzamasıyla mağduriyet yaşamak istemediğim için çözüm aramaya çalıştığımı belirttim. Bu tarz sorunlarla karşılaştığımda çabuk çözüm sağlanacağına güvendiğim için evimde kullandığım diğer ürünler de Arçelik ve Beko. Bu konunun istediğim doğrultuda çözüleceğine inanıyorum ama ben evimde bu ürünün daha fazla beklemesini istemiyorum ve ürünün en kısa sürede evimden alınıp kontrolü yapılmış sıfır yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.