Servisin Sahte Arıza Kayıtlarıyla Ücret İddiası

Sakarya Erenler ilçesinde bulunan Arçelik Beko yetkili servisiyle yaşadığım süreci ve duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Kurutma makinem servisteyken su pompası arızası ve alt kısmındaki kırık nedeniyle tamiratı yapılıyordu. Ürün henüz elime ulaşmadan servisi arayıp çamaşır kapağının yönünün değiştirilip değiştirilemeyeceğini ve bunun garanti kapsamında olup olmadığını sormak istedim. Telefonda görüştüğüm kişiler konuyu sorup döneceklerini söylediler, daha sonra dönüş yaptıklarında kapak yönü değişimi için yaklaşık 1.700 TL civarında bir ücret olacağını ilettiler. Bu fiyatı yüksek bulduğum için işlemi onaylamadığımı, gerek olmadığını belirttim.

Ardından sistemden bana bir bilgilendirme mesajı geldi ve mesajda bir talebimin iptal edildiği yazıyordu, “bilginiz dışındaysa tıklayın” şeklinde bir link bulunuyordu. Linke tıkladığımda kayıt başlığında “kurutma makinesi yeteri kadar iyi kurutmuyor” şeklinde bir arıza kaydı açıldığını ve hemen altında müşteri talebiyle iptal edildi notu ile sonlandırıldığını gördüm. Benim böyle bir talebim hiçbir zaman olmadı, kurutma makinesinin iyi kurutmaması gibi bir şikayetim de bulunmuyor. Servisi tekrar aradığımda, kapak değişimi için işçilik ücreti verebilmek amacıyla “en yakın” arızayı uydurup bu başlık üzerinden fiyatlandırma yaptıklarını ifade ettiler. Ben de neden doğrudan “kapak yönü değişimi” olarak kayıt açıp fiyat vermediklerini, benim hiç söylemediğim bir şikayet üzerinden kayıt açıp bunu sonlandırmalarının nedenini sordum ve bu duruma itiraz ettim.

Aynı servisle daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Aspiratör filtresi satın aldığımda, bir filtre bedeli bir de montaj bedeli olmak üzere iki ayrı kalem üzerinden ücret alınacağını söylemişlerdi. Ancak daha sonra gelen fatura bilgi mesajında sadece filtrenin ücreti görünüyordu, benden faturada yazan tutardan daha yüksek bir meblağ tahsil etmişlerdi. Sonrasında yüz yüze görüşerek durumu kendi aramızda çözdük fakat faturada tek bir fiyatlandırma kalemi yer alıyordu.

Bu son yaşadığım olayla birlikte, bu servisin taleplerle ve gerçeklikle ilgisi olmayan arıza kayıtları açarak bu kayıtlar üzerinden ücretlendirme yaptığı yönünde ciddi şüphe duymaya başladım. Sakarya Erenler Arçelik Beko yetkili servisinin bu uygulamalarının genel merkez tarafından detaylı biçimde araştırılmasını, kayıtların incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.