Servis Müdahalesi Sonrası Buzdolabı Tamamen Soğutmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Beko 683720EB model buzdolabımda yaklaşık 20 gün önce alttan su kaçırma ve buzluk contasıyla ilgili sorun yaşadım ve servisi aradım. Servis geldikten sonra, basit bir arıza olmasına rağmen motorun ve fanın arızalı olduğunu söyleyip bu parçaların değişmesi gerektiğini belirttiler. Yaklaşık 10 gün sonra gelip bu değişimi yaptılar. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı: Geçen hafta pazartesi günü yapılan değişimden sonra buzluk kısmı sorunsuz çalışırken, normal soğutma bölümü neredeyse hiç soğutmamaya başladı. Yaz ortasında olduğumuz için tüm gıdalarım ve ilaçlarım bozuldu, ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte tekrar servisle iletişime geçtim, aynı elemanlar perşembe günü tekrar geldiler. “Yarın test cihazı getirip dolabınıza koyacağız, Beko mühendisi buna göre karar verecek” dediler. O günden bu yana (cuma gününden beri) en az 4 kez Beko müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “en kısa zamanda dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandım. Buzdolabım için uzatılmış garantim bulunmakta ve halen 2 yıl garantim devam ediyor.

Buzdolabım, servis müdahalesi sonucu bozuldu. Hem ürünümün değişimini hem de buzdolabımda bozulan gıda ve ilaçlar için zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Olay Diyarbakır/Kayapınar’da gerçekleşti, ancak servis Diyarbakır/Yenişehir’den geldi.