Onayım Olmadan Çamaşır Makinemin Kazanı Değiştirildi Mağdur Oldum

18/10/2025 tarihinde Beko cm9101 model çamaşır makinemin körük lastiği karardığı için Kayseri Kocasinan bölgesindeki İlhamı Bey’in bayisi olan yetkili servisi çağırdım. Gelen tekniker, lastik değişiminin ücretli olacağını söyledi. Ben de Beko’yu arayacağımı belirttim. Ardından servis kaydı açıldı ve makinem lastik değişimi için alındı. Ancak değişecek parçalarla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi ve teknik servise “makine koku yapıyor” şeklinde yanlış bir kayıt açılmış.

Bu süreçte 5 kez arayarak sadece lastiğin değişmesi gerektiğini, makinemin 1 yıllık olduğunu ve koku yapmadığını belirttim, fakat kimse beni dinlemedi. Sonrasında Kayseri Kocasinan’daki teknik servise giderek yetkiliyle görüştüm. İlhamı Bey bana körük lastiği, plastik pompa ve hortumun değişeceğini söyledi. Güvenerek onay verdim. Makinem eve geldiğinde ise çok sesli çalışıyor ve deterjan kutusundan su geliyordu. Çağrı merkezini arayarak tekrar şikayet oluşturdum.

Akşam saatlerinde servisten arandım ve bilgim dışında, haber verilmeden sorunsuz olan makinenin kazanının da değiştirildiğini öğrendim. Benim onayım olmadan yapılan bu işlemden dolayı mağdur oldum. Ayrıca Kayseri Kocasinan bayi sahibi ilhami beyin teknik servisin, Beko’dan daha fazla ücret almak için sorunsuz kazanı değiştirdiğini düşünüyorum. Tüm bu süreçte müşteri olarak hatanın bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Makinemin garantisi devam etmektedir ve ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Beko müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve makinemin sıfır bir makineyle değiştirilmesini talep ediyorum.