to read complaints and reviews, or file yours.Ön Lastik Yırtılması Ve Su Sızıntısı Garanti Kapsamında Değerlendirilmelidir
Yaklaşık iki yıldır iki adet Beko çamaşır makinesi kullanıyorum. Makinemin tamamında daha önce genel bir arıza olduğu için birçok parça değişmişti. Ardından bu kez de ön lastikte yırtılma sorunu yaşadım ve makine yaklaşık 15 gündür dışarıya su akıtıyor. Hem makinenin alt kısmının çürümesine sebep oluyor hem de oda dolusu su birikiyor, ben her seferinde bu suyu tek tek temizlemek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ön lastiğin ilk değişiminde garanti kapsamına girdiğini, ancak bir daha sorun olursa garantiye girmeyeceğini söylediler. Buna rağmen lastiğin fotoğrafını alıp genel merkeze gönderdiler ve sonrasında bu sorunun garanti kapsamına girmediğini, lastik değişiminin ücretli olacağını ilettiler. Ben lastiğe herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadığımı, elimde makas ya da bıçakla kesmediğimi, evde küçük çocuk da olmadığını özellikle belirttim, bu yüzden de bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.
Beko gibi dünya çapında bir markadan bu şekilde bir servis yaklaşımı beklemezdim. Evimde iki klima, iki çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi dahil neredeyse tüm cihazlarım Beko olmasına rağmen, sürekli arıza ve peşine uzun servis bekleme süreleri ile uğraşıyorum. Servislerin en az bir hafta sonraya randevu vermesi, her gün servis beklemek zorunda kalmam beni hem psikolojik hem de fiziksel olarak çok yordu.
Tüm bu nedenlerle, çamaşır makinemdeki ön lastik yırtılması ve su sızıntısı sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, lastiğin ücretsiz değiştirilmesini ve makinemin su kaçak problemi tamamen çözülecek şekilde, acilen ve kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko 11 kg cm11140 çamaşır makinesini kullanırken yaklaşık bir hafta on gün önce makineye çamaşır koyup çalıştırdım. Program bittikten sonra odaya girdiğimde yerlerin tamamen su içinde olduğunu gördüm. İlk etapta suyu alttan kaçırdığını düşündüm, daha sonra detaylı baktığımda ön kapak lastiğinin yırtıldığını fark ettim ve açıkçası bu durum beni şoke etti.
Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor. Yetkili servisi aradığımda, bu şekilde oluşan ilk lastik arızasında değişimin ücretsiz yapılacağını söylediler, hatta bununla ilgili ses kayıtlarının da dinlenebileceğini özellikle belirtiyorum. Ancak servis eve gelip incelediğinde bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek çelişkili bir tutum sergiledi ve benden 3.600 TL ücret talep edildi.
Daha sonra Beko genel merkezi ile de görüştüm, yardımcı olunacağı söylendi fakat şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadım. Bir yandan garanti sürem devam ederken böyle bir arıza için ücret talep edilmesi, diğer yandan da önceden ücretsiz değişim denip sonrasında garanti kapsamı dışı denmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Son üç yılda Beko’dan çok sayıda elektronik ve beyaz eşya aldım, çocuklarımın çeyizlerini dahi Beko ürünleriyle tamamladım. Buna rağmen yaşadığım bu sorunda servisin ve çalışanların tutumu beni gerçekten çok üzdü. Bu yaklaşım, ürettikleri makinenin arkasında durmadıkları ve sorunu çözmedikleri hissini veriyor ve yaklaşık on-on beş gündür bu arıza giderilmediği için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Beko gibi dünya çapında bir markadan, sattığı ürünün ve verdiği garantinin arkasında durmasını bekliyorum. Bu makineye yüksek bedeller ödeyip bir de üzerine garanti uzatması yaparken her seferinde garanti uzatmak için ısrarcı olan servislerin, iş gerçek bir arızaya geldiğinde kullanıcıyı ücretle karşı karşıya bırakmasını kabul etmiyorum. Seyhan ilçesindeki servis tarafından önüme çıkarılan 3.600 TL’lik lastik değişim ücretinin iptal edilmesini ve lastiğin garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca uzun süredir mağduriyet yaşamamam için sorunun en kısa sürede ve ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
