Ön Lastik Yırtılması Ve Su Sızıntısı Garanti Kapsamında Değerlendirilmelidir

Yaklaşık iki yıldır iki adet Beko çamaşır makinesi kullanıyorum. Makinemin tamamında daha önce genel bir arıza olduğu için birçok parça değişmişti. Ardından bu kez de ön lastikte yırtılma sorunu yaşadım ve makine yaklaşık 15 gündür dışarıya su akıtıyor. Hem makinenin alt kısmının çürümesine sebep oluyor hem de oda dolusu su birikiyor, ben her seferinde bu suyu tek tek temizlemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ön lastiğin ilk değişiminde garanti kapsamına girdiğini, ancak bir daha sorun olursa garantiye girmeyeceğini söylediler. Buna rağmen lastiğin fotoğrafını alıp genel merkeze gönderdiler ve sonrasında bu sorunun garanti kapsamına girmediğini, lastik değişiminin ücretli olacağını ilettiler. Ben lastiğe herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadığımı, elimde makas ya da bıçakla kesmediğimi, evde küçük çocuk da olmadığını özellikle belirttim, bu yüzden de bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.

Beko gibi dünya çapında bir markadan bu şekilde bir servis yaklaşımı beklemezdim. Evimde iki klima, iki çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi dahil neredeyse tüm cihazlarım Beko olmasına rağmen, sürekli arıza ve peşine uzun servis bekleme süreleri ile uğraşıyorum. Servislerin en az bir hafta sonraya randevu vermesi, her gün servis beklemek zorunda kalmam beni hem psikolojik hem de fiziksel olarak çok yordu.

Tüm bu nedenlerle, çamaşır makinemdeki ön lastik yırtılması ve su sızıntısı sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, lastiğin ücretsiz değiştirilmesini ve makinemin su kaçak problemi tamamen çözülecek şekilde, acilen ve kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum.