to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimadan Haksız Servis Ücreti Alındı
Merhaba,
Garantisi dolmamış, Ağustos 2024 yılında satın aldığım Beko klimamdaki (toplamda maksimum 2 ay kullanıldı) arıza için gelen teknik servis, ürünün garantisi devam etmesine rağmen servis ücreti talep etti. Ücreti ödedik, müşteri hizmetlerini aradık. Sorunun tesisat kaynaklı olduğu için servis ücreti alındığını belirttiler. Bu bilgi garanti belgesinde ve herhangi bir yönetmelikte bulunmuyor (sadece kullanıcı hatası garanti kapsamı dışında olarak belirtilmiş). Ben bu durumu mantıksız bulduğum için tekrar bir servis talep ettim. İkinci gelen teknik servis hiçbir ödeme talep etmeden, garanti kapsamındaki klimamı tamir edip çalışır vaziyette teslim etti. Tutarsızlık Beko Arçelik gibi bir şirkete yakışmıyor. İlk gelen servis garanti kapsamındaki üründen para alıyor, ikinci servis garanti kapsamında tamir edip gidiyor. İlk servisin aldığı 780 TL ücretin acilen geri ödenmesini talep ediyorum. Bu durumu müşteri hizmetleri üzerinden ilettiğimizde, Beko üst yönetiminden para ödenmeyecek şeklinde dönüş yapıldığını belirttiler. Garanti kapsamındaki üründen ücret alınamaz. Müşteri hizmetleri ve yönetim bu konuyla ilgili hiç yardımcı olmadı. Teknik hizmet konusunda memnun kalmadım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hala param yaptırılmadı ve Beko'dan bir açıklama gelmedi. Mağduriyetimiz giderilmedi hala şaka gibi Beko bu durumun normal olduğunu düşünüyor :) Beko servisleri kafalarına göre ücret alıyor ve bu normal karşılanıyor olmalı ki paramız iade edilmiyor. Etik değerleri yoksun bir marka.
Hala bir çözüm yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bu kadar iyi yetkili teknik servis reklamı yapan bir firmanın gerçekte garanti kapsamındaki üründen teknik servis ücreti alması hatta gönderdiği iki teknik servisin birbirinden farklı davranması birinin ücret akıp diğerinin garanti kapsamında klimayı tamir etmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri mağduriyeti hiçbir şekilde markanın umurlarında değil.
