Motor Yağ Kaçağı Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Beko Buzdolabı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

İlk gelen yetkili servis ekibi, buzdolabının arka dış sacında kontrol amaçlı açılmış küçük bir bölüm olduğunu görünce cihazın hiçbir şekilde işleme alınamayacağını söyledi. Ancak daha sonra kesilen bölgeyi detaylı incelediler ve burada herhangi bir onarım, kaynak, parça değişimi veya farklı bir müdahale yapılmadığını, sadece kontrol amacıyla açıldığını gördüler. Bunun üzerine cihazın ertesi gün alınarak atölyede detaylı inceleneceğini ifade ettiler. Ertesi gün gelen farklı servis ekibi ise tamamen farklı bir yaklaşım sergileyerek, herhangi bir onarım yapılmamış olsa bile arka dış sacın kesilmiş olması nedeniyle cihazı atölyeye götüremeyeceklerini, istersem dışarıda yaptırabileceğimi söylediler. Bununla da kalmayıp, motorun değişmiş olduğunu, üzerinde etiketler bulunduğunu ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ancak ben motorun değiştirildiği iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın motoru tarafımdan hiçbir zaman değiştirilmemiştir. Üzerindeki etiketlerin neye dayanılarak motor değişimi olarak değerlendirildiğini de anlamış değilim. Böyle ciddi bir iddianın somut bir teknik tespit veya belgeye dayandırılmadan dile getirilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca başvuru sebebim gövde kaçağı şüphesidir. Gövde kaçağı incelemesi yapılması gerekirken, arızayla ilgisi bulunmayan motor üzerinden değerlendirme yapılarak inceleme talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Beko’dan beklentim, cihazımın önyargısız ve teknik kriterlere uygun şekilde incelenmesi, gövde kaçağı yönünden gerekli kontrollerin yapılması ve tarafıma yazılı, teknik gerekçelerle açıklanmış bir değerlendirme sunulmasıdır. Aynı cihaz hakkında iki farklı servis ekibinin birbirinden tamamen farklı değerlendirmelerde bulunması da ayrıca açıklanması gereken bir durumdur.

Şikayetimi oluşturduktan sonra Beko Genel Merkezi tarafından aranarak konunun yeniden değerlendirileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yeniden servis kaydı oluşturuldu ve cihazın alınarak atölyede detaylı şekilde inceleneceği bilgisi verildi. Ben de sorunun bu kez teknik olarak değerlendirileceğini düşünerek beklemeye başladım. Fakat servis beni tekrar arayarak, cihazın fotoğraflarının zaten sistemlerinde bulunduğunu, merkezin ücretli değişimi dahi kabul etmeyeceğini söyledi. Bu nedenle cihazı almaya gerek olmadığını belirttiler. Buna rağmen servis kaydı sistemde sanki cihaz atölyeye alınmış ve incelenmiş gibi gösterildi. Daha sonra tekrar aranarak, “Bu şekilde cihazınızı kabul etmezler.” denildi ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan servis kaydı kapatıldı. Bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Cihazım hiçbir zaman atölyeye alınmadığı ve teknik incelemeye tabi tutulmadığı halde, sanki gerekli işlemler yapılmış gibi kayıt kapatılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca daha cihaz görülmeden ve incelenmeden “Merkez kabul etmez.” şeklinde peşin hüküm verilmesi, inceleme sürecinin tarafsız yürütülmediği yönündeki endişelerimi artırmaktadır. Beko’dan beklentim hâlâ aynıdır: Cihazımın gerçekten atölyeye alınarak gövde kaçağı yönünden teknik olarak incelenmesi, inceleme sonucunun somut teknik gerekçelerle yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve sürecin varsayımlarla değil, gerçek teknik tespitlerle yürütülmesidir. Eğer cihazda gövde kaçağı tespit edilirse, Beko’nun bu durum için taahhüt ettiği 10 yıllık gövde kaçağı garantisi kapsamında sahip olduğum hakkı kullanmak istiyorum. Cihazım teknik olarak incelenmeden ve gövde kaçağı yönünden gerekli değerlendirmeler yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Beklentim, sürecin Beko’nun garanti taahhüdüne uygun, objektif ve şeffaf bir şekilde yürütülmesidir.