to read complaints and reviews, or file yours.Motor Yağ Kaçağı Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Beko Buzdolabı İçin Ücretsiz Onarım Talebi
2021 yılında satın almış olduğum Beko 683721 Eİ model buzdolabım, garanti süresi bittikten sonra Mayıs 2026 itibarıyla soğutma sorunu yaşamaya başlamıştır. Ürünü aldığımdan beri son derece dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım; bu nedenle bu kadar kısa sürede bu denli büyük bir teknik arıza ile karşılaşmak beni hem şaşırtmış hem de ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yaşadığım sorun üzerine ilk olarak Beko yetkili servisi ile iletişime geçtim. Eve gelen yetkili servis teknisyenleri tarafından yapılan resmi inceleme sonucunda; cihazın motorunun (kompresörünün) sisteme yağ bastığı ve ana kartının değişmesi gerektiği teşhis edilmiştir. Ancak bu onarım için talep edilen bedel, cihazın ekonomik ömrü ve yaşı göz önüne alındığında oldukça fahiş ve yüksek bir tutardır. Buzdolabı motorunun sisteme yoğun şekilde yağ basması, beyaz eşya teknolojisinde genellikle kapalı sistemdeki bir gaz kaçağından veya üretim kaynaklı bir basınç hatasından meydana gelmektedir. Talep edilen onarım bedelinin yüksekliği sebebiyle, arızanın kök nedenini netleştirmek ve gövde içi gaz kaçağı ihtimalini teyit etmek amacıyla cihazı özel bir servise gösterdim. Özel servis tarafından yapılan incelemede de "gövde kaçağı" şüphesi üzerinde durulmuştur. Kaçağın fiziksel olarak kontrol edilebilmesi adına, yalnızca buzdolabının arka kısmındaki dış koruyucu sac üzerinde küçük bir kontrol açıklığı açılmıştır. Bunun dışında cihaza hiçbir şekilde onarım yapılmamış, borulara kaynak işlemi uygulanmamış, parça değişimi ya da sistemin orijinal yapısını bozacak hiçbir müdahalede bulunulmamıştır. Yapılan işlem, yetkili servisinizin koyduğu teşhisi anlamaya yönelik basit bir durum tespitinden ibarettir. Buzdolabının yasal ekonomik ömrü 10 yıl olup, henüz 5. yılında motorun sisteme yağ basması ve gövde hatası vermesi, 6502 sayılı Kanun kapsamında "üretim kaynaklı gizli ayıp" niteliğindedir. Beko gibi güvenilir ve dünya çapında bir markanın, henüz birkaç yıllık üst segment bir buzdolabında ortaya çıkan bu kronik arıza karşısında müşterisini yalnız bırakmayacağına inanıyorum. Bu doğrultuda; buzdolabımın Beko yetkili servisi tarafından (özellikle 10 yıl garantisi bulunan ProSmart inverter motoru ve gövde yapısı açısından) yeniden detaylıca incelenmesini, hakkaniyete uygun şekilde ücretsiz onarımını veya muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum. Konuya müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde yaklaşılmasını rica eder, yasal haklarımı saklı tutarak kalıcı bir çözüm sunulmasını beklerim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İlk gelen yetkili servis ekibi, buzdolabının arka dış sacında kontrol amaçlı açılmış küçük bir bölüm olduğunu görünce cihazın hiçbir şekilde işleme alınamayacağını söyledi. Ancak daha sonra kesilen bölgeyi detaylı incelediler ve burada herhangi bir onarım, kaynak, parça değişimi veya farklı bir müdahale yapılmadığını, sadece kontrol amacıyla açıldığını gördüler. Bunun üzerine cihazın ertesi gün alınarak atölyede detaylı inceleneceğini ifade ettiler. Ertesi gün gelen farklı servis ekibi ise tamamen farklı bir yaklaşım sergileyerek, herhangi bir onarım yapılmamış olsa bile arka dış sacın kesilmiş olması nedeniyle cihazı atölyeye götüremeyeceklerini, istersem dışarıda yaptırabileceğimi söylediler. Bununla da kalmayıp, motorun değişmiş olduğunu, üzerinde etiketler bulunduğunu ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ancak ben motorun değiştirildiği iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın motoru tarafımdan hiçbir zaman değiştirilmemiştir. Üzerindeki etiketlerin neye dayanılarak motor değişimi olarak değerlendirildiğini de anlamış değilim. Böyle ciddi bir iddianın somut bir teknik tespit veya belgeye dayandırılmadan dile getirilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca başvuru sebebim gövde kaçağı şüphesidir. Gövde kaçağı incelemesi yapılması gerekirken, arızayla ilgisi bulunmayan motor üzerinden değerlendirme yapılarak inceleme talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Beko’dan beklentim, cihazımın önyargısız ve teknik kriterlere uygun şekilde incelenmesi, gövde kaçağı yönünden gerekli kontrollerin yapılması ve tarafıma yazılı, teknik gerekçelerle açıklanmış bir değerlendirme sunulmasıdır. Aynı cihaz hakkında iki farklı servis ekibinin birbirinden tamamen farklı değerlendirmelerde bulunması da ayrıca açıklanması gereken bir durumdur.
