to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Arızasında Servis İlgisizliği Ve Kayıt Sorunları
Beko KM 94 model kurutma makinem için 03.12.2025 tarihinde, makinenin 7–8 saat boyunca kurutma yapması nedeniyle, ürünüm garantili olduğu için arıza kaydı açtırdım. 04.12.2025 tarihinde servis yönlendirildi, gelen personel sadece açma-kapama düğmesine basıp yüzeysel bir bakış atarak makinede görsel olarak bir sıkıntı olmadığını söyledi. Sadece filtrenin temizlenmesi gerektiğini belirtip ayrıldı. Eşim filtreleri düzenli olarak temizlediğini özellikle belirtmesine rağmen, personel buna rağmen herhangi başka bir kontrol, ölçüm ya da program üzerinden arıza kontrolü yapma gereği duymadı.
Bu ziyaret sonrasında yetkili servisi tekrar aradım, “hemen ilgileneceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de yeni bir yönlendirme yapıldı. 0850 210 08 88 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca arayıp derdimi anlattım, her seferinde servis yönlendireceklerini söylediler ama sistemde servis kaydı açılmamış. 11.12.2025 tarihinde tekrar 0850 210 08 88’i aradığımda, önceki görüşmelere rağmen herhangi bir servis kaydı oluşturulmadığını öğrendim.
Bunun üzerine yeniden servis talebinde bulundum ve 08.12.2025 tarihi için 10:00–12:00 saatleri arasına randevu verdiler. Servis saat aralığı geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar 0850 210 08 88’i aradım, bu sefer de servis kaydımın kapatıldığını öğrendim. Kimin, neden ve hangi gerekçeyle kapattığına dair net bir açıklama yapılmadı.
Kurutma makinem 08.01.2030 tarihine kadar garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte ne arızanın doğru tespiti yapılabildi ne de sorunun giderilmesi için somut bir adım atıldı. Arızanın doğru şekilde tespit edilmesini, kurutma makinemin garanti kapsamında tamir edilmesini ve yeniden, bu kez gerçekten inceleme yapacak yetkin bir servis ekibinin yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem servis kaydımın izinsiz şekilde kapatılması hem de müşteri hizmetlerindeki bu aksak süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Ürün seri numarası ektedir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, Müşteri hizmetlerinden dün itibari ile telefonla ara yapıldı. Neden servisi kendi tarafından iptal edildiğini, neden hizmet alamadığımı sorduğumda teknik servis, ürün değişimi talep ettiğmizi fabrikadan onay gelmediği için kapatıldığını söylemiş. Bizim tarafımızdan hiçbir şekilde değişim talebi olmadığını sadece ürünümüzün arızasının yapılmasını talep ediyoruz şeklinde bilgi verdik. Telefondaki müşteri temsilcisi, o zaman tekrardan servis acalım şeklinde yaklaşımı oldu ve 09/12/25 tarihli 10-12 saatleri arasında servis açıldı. Bugün aynı şekilde servis gelmeyerek kendi tarafından mükerrer kayıt şeklinde kaydı kapatmış Mesaj olarak da servis fişi atıyorlar. Arkasındanda memnuniyet anketi atıyorlar. Maalesef hizmet almadığım konu hakkında bilgi anket istiyor. Telefonla hizmet verecek yetkili servis Öz atılım teknik Esenyurt Kıraç yetkili servisi aradım, telefondaki arkadaşa ben hizmet almadan personeller servisi kapatmışlar diye söyledim. Bizi sizi arayıp bilgi vereceğiz dediler, tabii ki şaşırdık mı? Geri dönüş olmadı. Yine aradım, Müşteri temsilcisinin cevabı ise, biz gereken yerlere mail attık cevap bekliyoruz. :) Size başka servis gönderilebilir? Bekle ki cevap gelecek!
13. Aralık Esenyurt Kıraç servisinden 14-16:00 arası tekrardan müşteri hizmetleri üzerinden servis açıldı. Servis mükerrer servis diyerek kendi taraflarından kapatılıyor. Bugün tekrardan müşteri hizmetler üzerinden servis açıldı 17-19:00 saatleri arasında ama yine bakıyorum mi, müşteri isteği ile kapatıldı yazmışlar. Yaklaşık 12-13 gündür hiçbir şekilde servis hizmet vermiyor. Defalarca şikayet açma rağmen sonuç alamıyoruz. Kimseye bu markayı önermiyorum. Geriye dönüşleri yok.
