Kurulum Gününden Süren Aşırı Ses Ve Sarsıntı İçin Ürün İadesi Talebi

Beko cm 10121 10 kg çamaşır makinesini İzmir Karabağlar Yeşil Ege Beko Yetkili Bayisi’nden satın aldım ve kurulum 07.07.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren ürün aşırı derecede sesli çalışıyor ve yıkama sırasında ciddi sarsıntı oluşturuyor. Kurulum günü kullanım kılavuzunda belirtilen test adımlarını uyguladığımda cihaz SC hata kodu verdi.

Bu durum üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, cihazda kayıtlı olan dengesiz yük arıza kodunu gördüğünü, bunun dengesiz yükten kaynaklandığını ve bu arıza kaydını sildiğini söyledi. İnceleme sonrası herhangi bir arıza tespit edilmediğini, sesin dengesiz yükten kaynaklı olduğunu belirterek servis formuna da “Dengesiz yükten kaynaklı ses yapıyor, bilgi verildi.” şeklinde not düşmüş ve işlemi sonlandırmıştır. Oysa ben daha en başından itibaren ürünün sorunlu olduğunu, onarım istemediğimi ve doğrudan iade talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmamıştır. Yaklaşık 5–10 dakika süren servis ziyaretinde yalnızca “fazla yük koymayın, dengesiz yük koymayın, çok az yükle çalıştırmayın” gibi genel kullanım uyarıları yapılıp konu geçiştirilmiştir.

Makinenin aşırı ses ve sarsıntı yaptığı anları gösteren videoları servis personeline izlettim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen şikayetim yeterince önemsenmediğini ve ürünle ilgili kapsamlı bir teknik inceleme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca cihazın kurulum günü test ekranında daha önce 5 kez çalıştırıldığı görülmüş, oysa ben ürünü yalnızca 2 kez kullanmış durumdayım. Bu da ürünün geçmiş kullanımı veya test süreciyle ilgili kafamda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

İlk günden beri sorun çıkartan bu ürüne güvenim tamamen kaybolmuştur. Herhangi bir onarım, parça değişimi veya tamir işlemi kesinlikle talep etmiyorum. Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.