İki Defa Arızalı Çamaşır Makinesi, Cevapsız Servis

Beko’dan aldığım wd 964 yk 9/6 kg yk Terma 1400 D/D ts Atlas model çamaşır makinem Şubat ayında bozuldu ve 15–20 günü aşkın süre tamir edilemedi. Sonrasında ürün için değişim kararı alındı ve yerine cmx 1070 yk ı 10/7 kg BM p54 syk D7S 1400 D/D ts Atlas model yeni çamaşır makinesi verildi. Değişimim 6 Mart’ta onaylandı ve yeni makine 11–12 Mart gibi evime teslim edildi.

Ancak bu sıfır ürün de sadece yaklaşık 3 ay içinde, 18 Haziran’da bozuldu. 23 Haziran’da servis parça değişimi için geldi ama parça değişmesine rağmen makine yine çalışmadı ve ekipler tekrar alandan ayrıldı. Daha sonra yeniden sıfır ürün değişim talebi oluşturduk.

Şu an itibarıyla 14 gündür çamaşır makinesizim ve evde yıkanmayı bekleyen birikmiş kıyafetlerim var. Bu süreçte tarafıma geçici konsinye ürün dahi sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini üç gündür üst üste aramama rağmen her defasında “anlıyorum, geri dönüş sağlayacağız” denilip herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Antalya Kepez’de yaşayan bir müşteri olarak, iki kez arızalanan ürünler nedeniyle hem zaman hem Konfor açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha kaliteli ve sorunsuz çalışacak bir ürünle değişimimin ivedilikle sağlanmasını ve mağdur kaldığım bu sürecin dikkate alınarak tarafıma bir an önce net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Beko/Arçelik markasını tercih etmeme noktasına geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.