to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talebi Ve Uzun Çözüm Süreci
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Beko marka buzdolabı artık soğutmamaya başladı. Yetkili servis Adana Yüreğir’den geldi, motorun arızalı olduğunu söyleyip motor değişimi yaptı ve benden 12.000 TL servis ücreti aldı. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Kısa süre sonra buzdolabının motoru tekrar arıza verdi, tekrar servis geldi ve bu kez ürün değişimi yapılacağını söylediler. Sonrasında müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek değişim için 18.000 TL ödemem gerektiğini iletti. Bu süreç yaklaşık 40 günü geçti, bu süre boyunca dolapsız kaldım ve mağdur oldum. Mecburen taksitle sıfır bir buzdolabı almak zorunda kaldım, ilk aldığım dolap da elimde kaldı ve hem maddi hem manevi zarara uğradım.
Devam eden garantiye rağmen benden yüksek servis ücreti alınmasını, ardından ürün değişimi için tekrar ödeme talep edilmesini ve bu kadar uzun süre çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim 12.000 TL servis ücretinin iadesini ve sorunlu buzdolabının da iade alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamı olmasına rağmen bu şekilde ek ödeme çıkartılması nedeniyle çok mağdur edildim.
Gelişme
Beko marka yedi yıl garantili buzdolabımın motoru bozulduğu için yaklaşık 60 gün önce Adana Yüreğir yetkili servisine başvurdum. Motorun arızalı olduğu, 12 bin tl karşılığında değişim yapılacağı söylendi ve ben bu ücreti ödeyerek motorun değişmesini kabul ettim. Ancak kısa süre sonra buzdolabı tekrar bozuldu.
Bu kez bana 18 bin tl karşılığında ürün değişimi yapılacağı söylendi. Hem ürünümün garantisi devam ettiği hem de takılan motorun da garantili olması gerektiği için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmedim. Durumu müşteri hizmetlerine ve Yüreğir servisine ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat 45 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte buzdolabım olmadığı için mağdur oldum ve mecburen taksitle yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım. Daha sonra şikayet sayfasına yazınca bu kez beni arayıp 45 gündür neden üzerine düşmediğim sorgulandı ve adeta suçlu muamelesi gördüm. Hem garantisi devam eden bir ürün için ücret talep edilmesi hem de ilgisiz ve suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmam beni çok rahatsız etti.
Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sorun çözülmedi, mağduriyetim giderilmedi ve ödediğim 12 bin tl de boşa gitmiş durumda. Bu nedenle, arızalı ürünümün komple iadesini ve motor değişimi için ödediğim 12 bin tl’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
