to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Dikey Süpürge Servis Reddi Ve Alaycı Yaklaşım
Yaklaşık 6 ay önce aldığım Beko dikey süpürgem bozulduğu için İstanbul Bahçelievler Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki Beko bayisine götürdüm. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bayideki çalışanlar ürünü yapamayacaklarını söyleyip benimle dalga geçer gibi konuştular ve süpürgeyi servise bile almadan geri gönderdiler.
Garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde kabul edilmemesi ve üstüne bir de alaycı tavırla karşılanmam beni gerçekten mağdur etti. Süpürgem hâlâ çalışmıyor ve kullanamıyorum.
Bozulan dikey süpürgem için garanti kapsamında iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ürünümün incelenerek en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Beko marka dikey süpürgemi garanti kapsamındayken kullanırken boru kısmında kırılma meydana geldi. Bu kırık sonrası ürünü verimli şekilde kullanamıyorum ve günlük temizlik işlerimi aksatıyor.
Sorunun ardından destek almak için ürünü aldığım mağazaya gittim. Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini veya ürünün iadesini ya da değişimini talep ettiğimi ifade ettim. Ancak mağaza çalışanı benimle adeta dalga geçer gibi bir tavır sergiledi, üstüme gülerek ne iade ne de değişim konusunda yardımcı olmadı. Bu yaklaşım hem mağazaya hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Beko’dan, garanti süresi devam eden ürünümde kırılan boru parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağazada karşılaştığım saygısız tutumun da yetkili birimlerce incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
