Beko’nun Hakem Heyeti Kararına Uymaması Ve Fiyat Dayatması

Beko marka buzdolabımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve başvurum sonucunda ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Ürünün fabrikadan kusurlu gönderilmesiyle başlayan bu süreçte, aradan uzun zaman geçmesine rağmen mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olması artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda Beko’nun ürün değiştirme birimiyle görüştüm. Tarafıma sunulan seçenekler arasından, aradaki fiyat farkını ödemeyi açıkça kabul ederek özellikle belirttiğim ve üzerinde mutabık kalınan ürünü talep ettim. Buna rağmen 1 Ekim’de ödeme yapmam için gönderilen SMS bağlantısında, üzerinde anlaştığımız ürün yerine farklı bir ürün yer almakta ve talep ettiğim ürün için daha önce uzlaşılan fiyatın üzerinde bir bedel istenmektedir. Bu durum, yapılan görüşmelerde belirlenen ürün ve fiyat koşullarının açık bir şekilde ihlali niteliğindedir.

Hakem Heyeti kararıyla sabitlenmiş bir süreçte, firmanın farklı ürün ve farklı fiyat dayatmaya çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak açıkça zarara uğratıldığımı, kararın gereğinin yerine getirilmediğini ve süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum.

Talebim son derece nettir: Görüşmeler sırasında üzerinde mutabık kalınan ürünün, anlaşılan fiyat farkı esas alınarak derhal tarafıma sunulmasını, ödeme bağlantısındaki ürün ve fiyat uyuşmazlığının acilen düzeltilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz ve gecikmeksizin uygulanmasını istiyorum. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki tüm haklarım saklıdır. Bu süreç en kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, ilave hiçbir uyarıya gerek duymaksızın gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, ilgili kurum ve mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.

Beko gibi köklü bir markanın, Hakem Heyeti kararına rağmen tüketiciyi bu kadar uzun süre mağdur eden ve üzerinde anlaşılan şartlardan sapmaya çalışan bir ürün değişim süreci yürütmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun acilen yetkili ve sorumluluk sahibi birimler tarafından ele alınmasını, tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.