Beko’dan Defolu Makine Değişiminde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

30.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’deki Beko bayisinden bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için ekip eve geldiğinde makinenin defolu olduğu tespit edildi ve bu nedenle ürün değişimi talebinde bulunduk. Bize, yeni ürünün en geç 12 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen ne yeni ürün teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Ürünü alırken kur farkı olmasına rağmen ödememin tamamını peşin, nakit olarak yaptım. Buna rağmen hâlâ makinesizim ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Beko’nun, yaşanan bu gecikmeyle ilgili bana kesin bir açıklama yapmasını, ürünümün acilen teslim edilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte belirsizlik içinde bırakılmak istemiyor, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.