Beko'dan Aldığım Ankastre Fırının Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgi Eksikliği

Beko Cevahir Mecidiyeköy AVM mağazasından 24’ünde yaklaşık 16.000 TL ödeyerek ankastre fırın satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürünün 25’inde teslim edileceğine dair SMS aldım. Mesajda özellikle 14.00–16.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı belirtiliyordu.

Belirtilen saatte ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra müşteri hizmetleri arayıp yine “bugün gelecek” denildi, fakat yine teslimat yapılmadı. Her aradığımda “bilgi vereceğiz” denmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin hâlâ net bir bilgiye sahip olmadığını öğreniyorum. Son olarak talep takibi 5105***71 numaralı kaydım için teslimat tarihinin tekrar yarına güncellendiğini gördüm ve bu süreçte kendimle adeta alay ediliyormuş gibi hissediyorum.

R****** ayında, yemeklerimi bu fırına güvenerek planlamışken ürünün defalarca ertelenmesi ve hiçbir net bilginin verilmemesi Beko’dan alışveriş yaptığıma beni ciddi anlamda pişman etti. Ürünü satarken gösterilen ilginin, teslimat ve süreç takibinde gösterilmemesini kabul etmiyorum. Talep takibi 5105***71 numaralı siparişim için ürünümün artık daha fazla ertelenmeden, net bir tarih ve saat verilerek acilen teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.